独立站如何构建买家反馈体系？-ESG跨境

买家反馈是独立站卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合预期、网站是否存在问题的关键信息。改良买家反馈中提到的弊端可以进一步买家满意度。在此之前，卖家应当首先树立一个完全的买家反馈体系，并收集尽可能多的买家看法。独立站如何构建买家反馈体系？下面的这几点是重要！

1、站内反馈

留言板：卖家可认为网站添加留言板，使买家可以直接在留言板上表达问题或不满。通过买家留下的信息，卖家可以调整产品、网站和运营策略。

但是，当卖家添加留言板功能时，有一点需要特殊注意，那就是留言必需在网站上显示之前进行审核。否则，如果有人恶意留言，不审核这个级别，直接发表，会对卖家的网站发生很大的负面影响。

在线买家服务：在线买家服务也是收集买家反馈的处所，有些买家习惯于直接找到买家服务。网站反馈，树立这两个渠道，基本上就足够了。当然，卖家更好留下问题反馈的联系电话，这样会更全面。

2、站外反馈

事实上，站内反馈收集比站外反馈更便利，站外反馈会更加疏散，但一般来说，愿意在站内留下反馈的人会比站外反馈的人少得多。

论坛：卖家可以思考树立自己的论坛，许多品牌实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由，但也具有社会属性，所以消费者实际上更愿意说出他们的真实想法。在论坛上设置一个反馈部分也是一种惯例的做法。

社区：现在主要的社交媒体可以树立一个社区，将买家 在一个社区中，讯问买家对产品和网站的看法。Facebook，WhatsApp，Instagram这些平台都具有社区功能。寻找目的群体 的平台，树立社区，将新老买家拉入群体。

社区中的反馈实际上比以前的办法更精确，因为它是一个已经购置的买家群体，所以不会有恶意评价的问题。无论是论坛还是网站反馈，都没有筛选买家，所以竞争对手不可避免地会制作麻烦。

此外，卖家还可以自动在社交媒体平台上搜索产品评价，通过重要词直接搜索。

更后，卖家还可以通过电子邮件收集买家反馈，在提示买家送货时，诚邀对方反馈。

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