围绕这两点提升购物体验,才能让你的独立站经营成功!-ESG跨境

跨境电商独立站想要成功，除了要提供物美价廉的商品外，还需要让消费者体会到与电商平台不一样的购物体验，让购物者感到舒适是提高复购率及留住他们的关键。那么跨境电商独立站卖家可以从哪几个方面来提高用户的购物体验呢？今天就来给大家详细说说。

想要令消费者感到这次购物的感觉非常好，需要在售前和售后两方面做好工作。售前主要是让消费者详细了解商品，以免购买回去发现不符合心意，导致需要退货等售后服务。而对于售后，虽然我们应该致力于消除退货退款甚至投诉，但是当消费者产生了这些需求，也应该正面回应，而非逃避。接下来就说说围绕售前和售后，独立站卖家如何提升客户的购物体验。

提升独立站用户体验

一、售前尽量展示产品情况

1、图像展示 

展示商品时，图片的重要性不言而喻。图片不仅能直观展示商品的样式、功能，还有助客户对商品质量做出预判。相比供应商或工厂提供的相片，卖家自己拍摄商品实际照更好。

2、商品描述 

明确提供下列关键商品信息至关重要：

①款式说明：简要介绍商品的款式，说明适合穿戴的场合。

②商品特征：根据品类不同，应该突出不同特色，如

时装：衣袖、口袋、领口、款型 

电子产品：摄像头数量、特殊滤镜

家居用品：形状

③重要/技术细节：如时装应突出尺码，而电子产品主要说明运行速度、内存，例如8MB RAM、3.1 Mhz，家居用品方面可突出耐受温度等细节。

④材料和保养说明：网购消费者无法触摸和感受实物材料，因此卖家需要提供尽量详细的商品信息，以帮助判断材料质地。

3、明确的尺码 

尺码与合身度是服装零售商最头疼的一个问题，尤其是网店卖家，因为买家无法在下单前试穿。如果从多家供应商和工厂拿货，那么卖家面临的挑战会更大。建议卖家提供尽量详细的商品信息，帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量方法。

4、合适的价格 

消费者通常会寻找价格最实惠的商品，尤其是网购时，因为货比三家更容易。价格高低也能体现质量的优劣。

5、配送信息  

发货和送达时间也是影响客户作出购买决定的因素。下单后， 买家往往都希望能尽快收货。因此在配送信息页提供订单处理、发货和送达的时间和方式，以便客户全面了解相关详情，缓解买家的焦虑情绪。

提升独立站用户体验

6、支付选项 

很多消费者在选好商品后，最终放弃了购买。一个最重要的原因就是没有适合他们的支付选项。建议卖家多了解目标市场，提供本地常用的支付方式。

7、特别信息 

如果预计订单处理或发货时间会出现延迟，例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日或促销活动前，建议提前通知买家，说明大概要延迟多久。

二、售后尽量完善

买家下单后，买卖双方的沟通并未就此结束。实际上，购后沟通的重要性更大。

1、客户服务 

借助科技手段自动回复，贴近客户需求的购物流程，保持和客户良好的互动，好评及好评感谢回复等等。

2、商品质量

为确保向买家提供的每⼀件商品都品质优良，上新前务必要认真做好商品质检，保证质量过关。商家可依据多个标准来评估不同类型商品的质量。

3、退款与退货 

48%的消费者在购买前会查询了解退货事宜。宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。其实站在买家的立场来说，大部分都是不愿意退货的，因此在购买页面说退货政策和流程，让买家能一目了然。

做独立站需要紧贴客户需求打造服务，这样才能赢得客户信任，说服他们放弃在平台购物转而在你的独立站消费。想要打赢平台，卖家必须明白这一点。关注跨境哥伦布，获取更多独立站运营技巧，让你早日爆单大麦！

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