亚马逊临时变更卖家自配送订单退款和赔偿政策-ESG跨境

5月1日，发布公告表示，将对退款流程和卖家自配送 Prime 退款赔偿政策进行一些临时变更。

对于所有卖家自配送订单(Prime 和非 Prime)：

对于卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下简称“延长期”)期间收到的退货商品，我们会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime 和非 Prime)：

卖家也可以在延长期期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔(即亚马逊客户服务向买家发放退款)的处理方式相同。

在进行 SAFE-T 索赔调查的过程中，亚马逊调查员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时间，以便卖家提供要求的所有其他信息。在此延长期期间，我们将会使卖家的索赔一直保持开放状态，以便卖家有更多时间提交所有其他信息。卖家的索赔状态将一直为“等待卖家回复”，直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在 2020 年 5 月 31 日之后，为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周，此后索赔将关闭。

为了配合延长买家退货期限的政策，在延长期期间，卖家需要等待 30 天，才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

这些变更只是暂时的，有效期如上所述。我们将于 2020 年 5 月 31 日起恢复标准的 SAFE-T 索赔流程政策。

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