跨境电商售后服务难以保障的原因有那些？-ESG跨境

跨境电商的售后问题很多，比如订单跟踪、物流咨询、退换货引诱、投诉处置、差评扭转等问题。本文就来介绍跨境电商售后服务难以保障的原因有那些？

对于卖家们来说，跨境电商售后服务难的原因有两点。

原因一，是出售市场小而散，本地化母语级客服人才稀缺，人员流动性加剧，导致与用户和海外买家交流渠道不畅，从而差评扭转率低，COD签收率低等等。

原因二，卖家没有统一的800对外服务号码（客服热线）以及客服工单管理体系，客户材料及订单信息、消费记录、物流等信息和数据在多个部门得不到同步对接。

这两点成为了跨境卖家或出海企业优化海外客服体验的厚厚屏障。

对于客服要求强烈但是又无暇建设自己的呼唤中心的跨境电商企业和卖家来说，已经充足意识到呼唤中心对售后部门的支撑作用。

利用第三方呼唤中心已有的成熟售后服务资源和过程系统，能全面的一站式全渠道帮电商企业应对常见的客服要求和技术问题，而且用户的诉求能得到24/7小时的迅速响应，为顾客提供及时的咨询和解决问题的服务，从源头化解顾客纠纷，而这种迅速响应能让当地消费者获得很好的客服体验，并对该品牌树立信赖，给品牌带来自动流传。

而从成本角度看，无论是中小微卖家还是短急项目，可以很好的规避新建客服团队或者呼唤中心在时间、场地、人才等方面的初期投资。在跨境电商近些年的蓬勃发展势态下，把非核心但又关键的问题交给专业的人，帮助企业瘦身，轻松起飞，这已是不可逆转的趋势。

Callnovo以技术为支持，以客户为核心，致力于为中国跨境电商和出海企业提供多语种客户服务与技术支撑外包解决计划，无论项目大小长短，全球一站式优化海外客服体验

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