跨境电商的邮件回复技巧-ESG跨境

做出口外贸和跨境电子商务顾客使用电子邮件或是网站内部信的新型开展资询是十分普遍的，在回应顾客资询的情形下还要根据顾客种类、时间、价钱要求等要素来和店铺买家交流沟通回复，进而提高订单信息成交转化率。本文就来介绍跨境电商的邮件回复技巧。

一、了解不同 买家的回复时间。

亚洲:几乎没有立即回复的时差。

印度:上午11点前回复。

中东:下午1点前回复。

欧洲:通常在下午2-3点之前。客人们可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回复。

二、了解买家类型。

真实要求类型：亚马逊跨境电商开店卖家可以将这些客户归类为要点客户，并尽快回复。

批发回购类型：抓住一个批发回头客，会带来很多稳固的回购出售，把更多的精神放在批发订单上，争夺批发订单。

预备进入市场客户：一般对产品没有特殊的了解，亚马逊跨境电商开店卖可以讯问客户的市场定位，然后向客户推荐适合的产品。

信息收集客户：有固定的供给商，主要是为了收集更多的信息，这些是亚马逊跨境电商开店卖家的潜在买家。

索要样品客户：他们只是想要样品，没有太多诚意，对这类客户一般提到收取样品费或快递费，对方就会自动废弃。

三、针对价钱不同回复。

1、产品价钱高。

实用于欧美客户的新产品，盼望通过业务了解行业或产品。虽然第一次与门外汉做生意可以获得更高的利润，但要及时将价钱下降到市场价钱，否则合作就不会长久。

2、产品价钱低。

实用于印度、巴基斯坦、普通产品或常年在中国采购的中国通客户。他们非常熟习产品的价钱，但他们也关怀它。这样的客户只有在接近或成本价钱来吸引他们的注意力,然后在更后一刻的所有原因一些交货时间,付款条件,进一步市场价钱,客户跟你花了这么多时间,市场价钱,价钱是可以接收的,自然会解决。

四、实事求是的进行回复。

如实答复，不虚张声势。买家问产品的相关功能，知道的就明白回复，不知道不明确的可以回复客户在查询之后给与回复，避免发生纠纷退款。

邮件回复作为卖家跨境电商与买家交流的关键环节，各位卖家不能轻易疏忽它的关键性，学习跨境电商邮件回复技巧，树立于买家的良好交流十分重要。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。