跨境电商多久回复邮件好？超过24小时回复怎么办？-ESG跨境

如今说到亚马逊作为跨境电商平台，它的发展挺不错的，每天都有很多卖家在这个平台开店，也有很多的消费者在这个平台上消费，消费者们购物的时候，如果有问题的话是可以咨询客服。本文就来介绍跨境电商多久回复邮件好？超过24小时回复怎么办？

一、亚马逊超过24小时回复后果。

卖家的所有邮件必需24小时之内回复，包含法定节假日和周六日，不然会被平台扣分。如果长期有这种情形，则会影响账号健康。

如果24小时后还没有回复，可以先把邮件标志为不需要回复，然后再从订单里联系买家。如果有部分用户没有太多时间上网的话，可以选择将自己的手机绑定相应的注册邮箱，这样就便利用户直接在手机上回复邮件了。

二、买家资讯回复相关技巧。

1、售前的咨询一般对比少，如果处于新品期可以恰当进一步折扣。

2、售后问题，买家资讯中更多的是这类问题，依据不同情形，帮助买家及时处置售后问题。

3、关于退换货问题，跟买家交流磋商，进一步其他解决计划比如折扣来取代退换货。

4、处置差评的邮件，卖家回复的时候要嘴甜一点，不能说的太直接给退款删差评。

三、注意事项。

1、当卖家在给买家回复邮件的时候，注意回复的内容，不能涌现评估反馈等字样这些词都内平台监控会引起警告。

2、不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的交流。

3、回复资讯及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉。

看完本篇文章介绍内容，希望大家明确，就是所有邮件必需24小时之内回，节假日和周末也都算在里面。如果超过了24小时，可以先把邮件标志为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

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