shopify客服规则有那些？客户服务策略是什么？-ESG跨境

在众多跨境电商独立站平台里面，很多卖家小伙伴偏向于选择搭建一个shopify独立站，需要为自己的独立站建设一些规则和政策，那么今天跟大家介绍一下shopify客服规则有那些！

卖家小伙伴找出让客户觉得满意的因素是经营商店的重要部分。虽然需要思考的因素众多，但更关键的因素之一就是合适您商店的市场定位。

例如，当您出售相对较廉价的普通产品时，您的客户会有不同于购置昂贵的定制产品时的服务期望。请在Shopify博客中了解有关产品市场定位的详细信息。

为了帮助卖家小伙伴明确要专注于那些策略，请尽可能多地了解卖家小伙伴的目的客户群以及他们希望得到什么样的服务。了解客户的具体要求可能需要一段时间，但卖家小伙伴仍然可以应用常见的客户服务策略在线与客户树立关系。

需要尝试的客户服务策略示例如下：

明白提供卖家小伙伴预备遵守的退货和物流政策。

为客户提供卖家小伙伴的联系方法，使他们能够向卖家小伙伴讯问关于产品和订单的问题。

为在线商店添加一个页面，其中包括常见问题解答、产品信息或卖家小伙伴的业务相关信息。

应用电子邮件新闻通信向卖家小伙伴的客户更新有关新产品的信息。

让客户告知卖家小伙伴（和其他人）他们对您的产品和服务的意见。

嘉奖忠诚客户

当客户在卖家小伙伴的商店中遇到问题时，为他们提供帮助。

当客户联系您反馈问题时，卖家小伙伴可以尝试采取以下计划来解决问题：

当问题具有简单的解决计划时（例如符合在线商店条件的退款请求），卖家小伙伴可以迅速提供该解决计划。

当客户的问题更加繁琐时，卖家小伙伴可以与之讨论问题的影响，并倾听他们对于卖家小伙伴可以如何帮助解决此问题的意见。在某些情形下，您甚至还可以提供他们所请求的解决计划。

shopify独立站里面肯定需要有客服来服务的，同时需要设置一些规则来规范一下客服的工作内容，这样才可以让进入独立站里面的每一个客户拥有一个对比好的体验。

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