TikTokShop体验分模式解读-ESG跨境

TikTok店铺体验分（SES）是TikTokShop一种排名分，旨在帮助卖家提高了解其店铺的运营健康。SES分为四个等级：“优良”、“良好”、“需要注意”和“不良”。平台依据卖家过去90个日历日的平均业绩盘算。

店铺体验分可以反应一些关键信息，从而：

帮助卖家辨认需要改良的关键方面(如配送或产品评价)，从而进一步店铺的业绩。

帮助卖家了解其店铺健康和顾客满意度的整体情形。

让卖家将自己与其他出售相似产品的卖家进行对比，从而帮助卖家进一步服务程度。

1、如何盘算店铺体验分。

TikTok平台将联合以下重要范畴店铺的表示，盘算出店铺体验分：

1）产品满意度

2）履约与物流

3）买家服务

SES对上述指标进行评估，并提供一个整体的店铺体验分，并对所有出售相似产品的卖家进行排名。

2、各重要范畴均包括以下店铺表示指标。

1）产品满意度

产品满意度包含对卖家差评率和退货率的评价。

2）履约和物流

履约和物流包含对卖家商业义务撤消率和延迟履约率的评估。

3）买家服务

买家服务包含评估卖家的投诉率和24小时回复率。

3、店铺体验分的优点是什么。

店铺体验分具有以下好处：

1）可与其他卖家进行综合对比

在此之前，卖家通过个人店铺的性能指标来评估他们的性能。现在，店铺体验分可以让卖家将自己与出售相似产品的同行进行对比。这为卖家提供了名贵的参考信息，帮助他们进一步店铺的性能，增强与买家的互动。

卖家还将获得其产品类别和重要绩效指标（如产品满意度、履约/物流、买家服务）

直接、信息全面。

2）结果透明

在卖家中心，可以看到卖家的整体排名。透明的分数将帮助卖家评估表示。

3）迅速获得进一步性能的建议

卖家还可以快速得到建议，帮助卖家进一步店铺的表示。

4）整体表示指标

店铺体验分数高，说明卖家在店铺健康的各个方面都表示良好。它可以让卖家在市场上更有竞争力，进一步买家的转化率。

希望大家能够通过上面的TikTokshop体验分模式的解读对TikTok店铺体验分有更多的认识，更好的进一步自己店铺的体验分，增强与买家的互动，进一步自身的排名的竞争力。

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