独立站如何写出退货政策？-ESG跨境

现在有很多跨境电商平台。如果我们参加其中一个，我们将受到平台规则的限制，账户的钱也可能受到限制，甚至如果我们违背则，我们也可能被罚款。因此，一些企业创立了自己的独立站来出售商品。独立站如何写出退货政策？

1.不要隐蔽你退换货政策。

客户不应当搜索你的退换货页面。请显示在主菜或网页的页脚上。请不要让顾客在店里搜索。事实上，很多顾客会这样做。如果有搜索，比如returns单词，请直接跳转到退换货页面，modcloth公司就是这么做的。

也可以把独立站的跨境电子商务退货政策放在你的订单确认邮件中，让哪些已经购置了你的产品的人知道总是为他们爱好的产品提供服务。如果他们不爱好，他们总是可以退货的。你也可以打印出来和你的产品一起寄给客户，就像淘宝一样，很多商家会在包裹里带一张售后卡。

2.永远不要复制粘贴。

在Shopify后台Checkout设置页面直接生成Returns页面按钮，我以为大多数人点击这个按钮生成模板，事实上，模板可能不合适我们的商店，例如，你的产品是定制的t恤，不能接收退货和交换，你也直接生成和应用这个模板，当然不是。我们需要将个性化的服务融入到我们出售的各个环节中。

比如对产品质量很有信念，可以在90天内接收退货，180天内接收退货。也可以用这个Returns页面作为你网站上的推荐卖点，你可以用它向你的潜在客户证明，不仅有很多游客爱好你的产品，即使他们不爱好，你仍然愿意接收客户的退货。

3.用简单的英语写作，语气要平和，而不是用命令的语气。

用简单易懂的单词来表现你的退货和换货政策，长话短说，让你的退货和流产流程变得简单，你可以用图表画一个过程图，这样更直观，更容易懂得。事实上，你的退货流程应当和购置产品一样简单，不要增长客户的退货心理累赘，不爱好退货。尽量不要应用它“你必需”，“你应当”“我们不负义务”这样的短语。

4.给客户必要的许诺。

客户是需要应用你的包装还是可以应用他们自己的包装？退货或交换需要多长时间？谁来支付运费？客户什么时候可以得到退款？客户什么时候可以再次得到交换货物？谁来支付交换货物的运费？退货是回到中国吗？还是回到你指定的地址？必定要了解地表达具体的流程。

实行和教导员工，确保所有员工了解您的退货政策和流程，使他们能够迅速有效地为退货客户服务。

5.检讨竞争对手的退换货政策。

合理化的退货过程可以节俭退货流程中消费的成本以及提高消费者的满意度和复购率，而一个以人为本的退换货政策可以从源头直接影响品牌的顾客首次下单几率。

更后，如果跨境卖家要修正独立站的退货政策，建议思考消费者的具体情形，不仅要让消费者满意，还要思考自己的利益。如果想写一个好的退货政策，可以参考竞争对手的网站，取其精髓，去其糟粕，联合卖家实际写出好的退货政策。

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