

跨境电商卖家都知道好评的关键性和中差评的严重性,那卖家要是遇到差评怎么办? 1、联系买家。 如果能找到相应的买家,可以自动联系,向他报歉,提出解决计划(退款、补发等。),争夺买家...
跨境电商卖家都知道好评的关键性和中差评的严重性,那卖家要是遇到差评怎么办?
1、联系买家。
如果能找到相应的买家,可以自动联系,向他报歉,提出解决计划(退款、补发等。),争夺买家的懂得,然后协助修正/删除差评。
在与买家交流时,要耐烦安抚买家,缓解彼此紧张的氛围,形成有效的交流。
在这个时候,电子邮件,首先需要报歉,姿态不妨放低一点,语言不妨谦逊一点。有时卖家必需学会同理心,耐烦,当心,买家会更信赖卖家。
在与买家交流时,必定要有态度,不争辩.不辩解,只报歉,并在报歉后提供尽可能满意或超越预期的解决计划。
如果会谈失败,卖家可认为买家提供卖家的计划供选择,退货或换货、给予补偿金、赠送优惠券等。
2、联系客服。
如果在评论中发觉买家的评论应用了与平台规则相反的表达方法,如果买家虐待、轻视性言语,整理这些证据,联系平台客服上诉。
特殊是如果评价内容与平台的评价政策背道而驰,一方面要陈说平台政策,另一方面要对比评价内容,平台客服很忙,他们往往只看证据。
此外,卖家还可以访问买家的历史记录。如果历史上经常涌现差评,可以将这些情形反馈给平台客服,让平台客服对交易进行评估,这也是清除差评的一种方法。
3、恰当增评。
刷评的可操作空间对比大,可以让卖家有更多的自动权,但不建议大家轻易这样做。因为无论哪个平台,都会有数据,这些数据也会得到验证。如果刷评行动裸露,轻的好评会被删除,重的账号会被删除出售权限,造成广大损失。
但切记,恰当增长评价的前提是有安全的资源。
所以跨境电商在收到差评前需要做的就是尽量的全方位推敲,防患于未然。收到差评后要及时分析买家差评的原因,有什么办法能够抢救让其更新中差评。
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