Lazada物流异常该怎么索赔？-ESG跨境

Lazada平台上的每个订单都有相应的操作过程。产品下单后，卖家需要输入跟踪号，以便更好地跟踪物流信息。lazad卖家可以登录运单跟踪体系，查询分拣中心的包裹和分拣中心测量的每个包裹。

Lazada物流异常怎么索赔？

当物流损失或包裹破坏时，Lazada卖家可以全额索赔，或者只能获得400林吉特的赔偿，这取决于第一英里物流供给商。卖家可以在运输标签的左上角找到第一英里物流供给商。

如果应用LazadaExpress物流网络（LEX），卖家更多可以获得全额索赔，但如果是非LEX，卖家更多只能获得400林吉特的赔偿。此外，Lazada目前不提供应用非LazadaExpress物流网络的独立保险政策。

物流异常中的索赔涉及以下类型：

1、包裹损失。

2、包裹破损。

3、包裹是空的。

4、包裹里面少了一些。

5、包裹错件，不属于卖家或买家下单的产品。

6、卖家对运费有争议。

7、物流轨迹错误导致卖家无法收 物。

Lazada不承担以下赔偿义务：

1、因不可抗拒而造成损失的。

2、违背有关 规定，被有关 行政机关没收或者按照有关法律、法规处置的。

3、外包装完好，内部短小或破坏，签收人签收时未提出异议。

4、由于寄件人或收件人的过失以及所寄货物本身造成的损失或耽搁。

5、产品本身具有易融化的特征，如巧克力、口红等。

建议卖家在将包裹转移给第三方物流供给商时，应确保AWB（航空货运单）已被扫描，作为有效的交货证据。如果包裹损失和破坏，便利索赔。如果没有扫描，体系可能无法获得包裹的实时物流，因此卖家在损失或破坏后无法提供证据，即使索赔，也会被Lazada谢绝。

Lazada由卖家自己的物流团队负责自己的店铺订单发货、运输、配送等过程。如果损失或包裹破坏，卖家无权向Lazada索赔。

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