京东全球购客服服务如何优化？有那些技巧？-ESG跨境

京东全球购平台上面提供了很多的产品和服务，如果大家遇到了任何问题，都是会直接求助京东全球购的官方客服的，那么今天跟大家聊一聊这个京东全球购客服服务如何优化！

1、优化客服工作过程及准则

协作创立单独的工作流：允许提供者和吸收者以及其他利益相关者对特定实例如何进行有发言权。毕竟，他们有足够的知识和经验，知道什么对各自的团队更有利。

做出数据驱动的决策：将您团队的经验和专业知识与他们的绩效数据以及您拥有的有关客户服务更佳实践的任何其他数据相联合。

2、做好服务培训

做好培训，包括客服定位、客服服务准则及高压线、消费者交流的技巧、怎样保持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、交流的技巧、怎样有效的缓解负面情感，更好地为消费者提供服务。建立好的店铺形象。

3、做好绩效引诱

kpi指标对客服非常关键，必需创立确立的kpi指标系统，进一步客服的服务质量和服务数据。根据各平台的考察规定制定考察值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考察目的开展确立的宣导，并于下月5号前举行绩效分析会，对上个月的绩效完成的情形开展总结。

4、应用专业的客服工具

除了进行惯例的培训以外，如果加上一些智能化产品的辅助，那么将会使客服服务的效力大大进一步。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，企业接入壮大的客服体系后，其智能化产品的辅助可以缩减客服的平均处置时间，进一步问题解决效力，提高客户满意度，还可以下降公司成本。

5、看重反馈

当对话停止，可以设置发送一个聊天后表格，以便了解客户是否对您的服务觉得满意，或者通过电子邮件收集客户的反馈，并告诉客户：他们还可以分享自己的应用经验，以及希望在未来的服务体验中看到那些转变。

其实不管京东全球购的客户服务需要不断的调整和优化，其他的平台也是需要进行一些优化升级，这样才可以给用户小伙伴们提供一个对比好的购物体验。

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