亚马逊店铺被封？可能是这些原因！-ESG跨境

（图片来源：图虫创意）

为了保护买卖双方的利益，亚马逊制定了非常严格的“游戏规则”。如果卖家想要在亚马逊上长期发展，必须清楚地了解平台规则。只有这样，才能避免账号受限。

那么哪些行为会导致账号受限、店铺被关？在这给大家列出了八点。

一、账户关联

为了维护平台的运营规则优化买家的购物体验，亚马逊不允许同一个卖家拥有多个账号。

亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。一旦被亚马逊检测到关联，特别是其中的账户出了问题，会影响其他与之相关联的账号。所以，卖家要尽量避开或减少关联因素来降低账户关联风险，提前把账号关联的风险都规避。

二、侵权

欧美国家十分重视知识产权，所以大家如果在做跨境业务，在保护自己的知识产权的同时，还要做到不侵权他人的知识产权。

尤其是在亚马逊平台上，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。侵权包括品牌商标侵权、专利侵权（外观、发明、实用）、版权侵权、盗图等。

在运营过程中，最容易触线的就是跟卖。跟卖是亚马逊平台区别于其他平台的独有特点, 即卖家不需要单独创建Listing，只需要跟卖其他卖家的Listing就可以出售。但是如果跟卖的是品牌所有者的产品，没有经过品牌方同意的跟卖，都属于侵权。

三、售假

无论是什么平台，都禁止销售假货，而亚马逊平台要求更严。亚马逊要求，任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如果被人投诉在亚马逊平台销售假货，卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。

四、账号健康状态

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优、良、中、差，绩效太差会导致关店。例如不回复客户，Feedback差评过多，发货周期过长等，都会降低店铺的绩效。亚马逊要求，卖家提供良好的产品和服务，如果账号表现差，订单缺陷率(ODR)超标，会导致账号被审核或受限。ODR指标的考核包括三个方面：A-to-Z索赔纠纷、店铺Feedback负面评价、信用卡拒付。ODR如果超过1%，会被认为太高。订单取消率和延迟发货率会导致店铺被关闭，表示卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单。

为了降低延迟发货率，亚马逊平台规定，所有订单需要在72小时内完成发货。如果卖家因自身原因，造成客户下单后72小时内没能按时发货，该订单就会被计入延迟发货的订单中。账号中，延迟发货的订单数量过多，直到延迟发货率超过4%，卖家就会收到亚马逊的系统警告，情节严重的可能会被移除销售权限，导致账号受限。

五、税务问题（VAT）

在北美、日本，卖家需要交纳销售税,平台会在订单执行的时候直接扣除销售税,并且税率很低。英国、德国、法国、意大利、西班牙都是税务体系非常完善的国家, 任何公民和个人都必须合法、合规纳税。

很多中国卖家对税务有错误的理解,觉得欧洲国家征收的高达20%的VAT的费用成本过高。

但是，在亚马逊欧洲站销售的所有产品的销售单价都是含税价,所以增值税必须交,否则亚马逊会关闭卖家的账户。

六、KYC审核不过关

这种情况多发于欧洲账号，全称Know Your Customer，欧洲账号资格审核，通常是因为卖家不能提供完整资料而导致封号。

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。

卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，卖家在注册时应该注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。

七、刷单、操纵评论

亚马逊官方对刷单和违规测评等操纵评论的行为一直都是明令禁止。亚马逊“抓捕”刷单卖家的技术一直在升级，大家一定要慎之又慎。

八、违反销售政策

卖家销售平台禁止销售的物品，或以平台禁止的方式销售，都有可能导致账号被审核。

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（编辑：江同）

（来源：大美电商）

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