注意注意：亚马逊后台更新评论管理政策，差评可以处理了？-ESG跨境

亚马逊最近更新评论管理政策，买家可以直接通过后台直接联系三星或者三星以下差评买家了。

通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。

图片来源：亚马逊后台截图

注册了品牌的卖家可以通过后台品牌---买家评论

图片来源：亚马逊后台截图

进入买家评论后，找到三星或者三星以下的评论，点击右上角的联系买家

图片来源：亚马逊后台截图

那我们怎么才能让买家能取消差评呢？

首先：我们可以询问买家对产品哪个地方不满意，如果是损坏了，我们表明可以给客户送一个新的，让客户联系邮寄地址（这时候我们就拿到了买家的联系方式了）或者是不是买家使用方法没搞清楚哈等等等，我们可以通过帮助客户解决问题前提，然后当问题接下来才是问客户能否把差评删掉，注意尽量不要在后台直接问，一定是解决问题后私底下问。如下是一个删差评模板，大家可以参考下：

Dear,

Thank you for purchased first, Then I apologize for the bad shopping experience.

Could please let me know what is the issue with the product, I really want to help you fix the issue.

If the product broken, Please let me know your shipment address, We will send a new one to you.

Every coustomer's order is really important for us, We have to make every customer are happy for our service!

B R

xxx

（来源：跨境大熊）

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