你做跨境电商，最怕遇到的问题是什么？-ESG跨境

你做跨境电商最怕遇到什么问题？是不知道怎样去优化关键词，还是每天消耗的广告成本太高呢？

如果你还在为这些问题而感到焦虑，那么我可以很负责任的告诉你，这些问题对于资深的卖家，或者专业的运营而言，根本就不是什么难事，因为这类问题它都有行之有效的方法可以解决。真正让老卖家都感到头疼无比的问题，一定是店铺明明有订单，却被过高的退货率吃掉利润，甚至亏本。

之前看到过一则新闻，内容是一名男子利用亚马逊澳洲站的退款政策漏洞，伪造快递单号和交易记录，再以产品质量问题为理由，按每个产品1000澳元左右的标准向平台申请退款，在一年多时间里骗到了495万RMB，将近500万的巨额退款。

虽然这一次被骗的对象是亚马逊平台，法院也正式受理了该案件，但我相信高退货率所带来的这类严重损失，很多老卖家都深有体会。那么我们应该怎么去避免，或解决退货率过高的问题呢？

第一.尽量做FBA

目前的恶意退货，主要是针对FBM的卖家。因为FBM是从国内直接发货到国外，产品来回的物流成本本身就很高，一般情况下，只要买家申请退货，卖家大概率只能放弃产品，让买家白嫖。

相比之下， FBA它的退货是直接退到亚马逊的仓库，物流成本相对低得多，基于此，白嫖党们也就不敢跟卖家们较真，因为讨不了多少好处。

对于FBM的卖家们来说，除了转FBA以外还有一个方法，那就是去使用第三方的海外仓。但是这就需要FBM的卖家们投入仓储成本以及备货，这个方法大家就要根据自身的实际情况，慎重考虑后再行动。

第二.优化产品的质量与包装

有句老话讲得好，打铁还需自身硬，其实做跨境电商也是一样的。真实买家退货的主要原因，无非就是卖家的产品没有达到他的预期，或你的产品某项功能与产品的描述不相符。对应的解决方法是：

首先，我们必须对产品的质量做严格的把控，其次，产品描述要贴合该产品本身的实际功能，避免虚假和夸大的宣传。对于某些特殊的类目，例如最典型的服装鞋帽这样的类目，一定要注意国内和目标市场尺码的差异，避免犯这类错误。最后，如果我们确实掌握了对方恶意退款的确凿证据，比如说顾客一次性下大量的订单，但是过了一段时间后又全部申请退货。这种情况下，我们其实也可以去向亚马逊平台提供证据，并且要求赔偿。需要注意的是，这种情况对于 FBA的卖家而言，极少能够遇得到，但如果你真正的遇到这种情况，这个方法是真有用，可以有效降低咱们的损失。

以上分享的内容，是针对于退货的一些方法，希望对大家有所帮助，欢迎大家留言或私信交流。

（来源：老陈聊跨境）

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