如何应对亚马逊买家恶意退货行为-ESG跨境

对于大部分卖家而言，产品被客户退货是在所难免的，而且，卖家如果不同意买家的退货请求也会面临众多不良后果，比如平台强制退货、买家直接给listing上差评。

同时，在亚马逊商城，有许多店铺都遭遇过买家恶意退货行为，而且这种恶意操作，对于卖家店铺来说，损失更大。我们今天首先解决一个问题：为什么会有这么多的恶意退货产生？

恶意退货的原因

首先我们需要先搞懂亚马逊的退货机制。

做亚马逊的人都知道，亚马逊一向实行的是顾客至上原则，自商品送达时间起30天内，如商品、包装保持在亚马逊出手时原状且配件齐全，那么就可以提供全款退货的服务。

如此巨大的投机空间，如此低廉的投机成本，没有恶意退货发生是不可能的。以FBA为例，FBA卖家的发/退货都需要依靠其他人来处理。如果卖家本人想对亚马逊的退货提出异议，那么将会是一个极其困难且漫长的过程。

许多人就利用亚马逊这一退货机制将原包装内的货物取出，塞进一些同等重量的”垃圾“躲过亚马逊的检查。从亚马逊角度来讲，亚马逊员工承受着迅速处理退货的压力，所以这些在原包装下的”垃圾“就有可能会被重新出售

而新的顾客收到这个装着”垃圾“的商品，又会再次退货以及差评，如此往复，卖家辛苦经营的listing差不多就玩完儿了。

另一个更深层的原因，是在国外精致利己主义下熏陶出来的”购物习惯“。

在线上购物还未发展时，这种行径就已经存在于零售商店很多年了。大部分礼服店、包包服饰几乎都遭遇过恶意退货。久而久之，竟成了被默认的”购物习惯“。

拿英国来说吧。数据表明在英国有五分之一的在线购物用户有过“有过恶意退货“行为。而这些用户中绝大部分的人并不认为这有什么不妥，网络上甚至还有相当多的群体在言传身教，教大家如何”白嫖“货物。

最后一个原因，也是恶意退货的另一批主力军——同行间的恶意竞争。

结合亚马逊实际运营，同行之间恶意退货的招式大致有三种：

先是购买大量竞争对手订单使其库存亏空，然后在亚马逊规定退货期内最后几天一次性的申请退货；

购买竞争对手的产品后，用提前准备好的假冒版本替代，然后以该产品是假冒产品为由，要求退款；

不论最后结果如何，这些行为都会使卖家蒙受损失，也浪费了双方的时间。很多卖家在愤怒情绪下也会用同一招反制，最终结果就是恶性循环，两败俱伤。

那作为卖家，有什么方法可以尽量减少恶意退货发生？有的。我们应该如何应对买家恶意退货行为?

如何应对买家恶意退货行为

有个成语说得好——做贼心虚。对于这类买家而言，他们肯定会希望卖家默默退货，息事宁人。如果卖家选择与他沟通协商，他反而心里会发慌。

所以我们可以针对这个点做以下几点准备，既能有效地减少恶意退货的频率，还能在遭遇恶意退货后更有底气为自己辩护。

1、为了防止部分恶意买家“偷梁换柱”称产品为假货，可以在你的产品及包装上印上外人不可见的、独一无二、不可篡改的标签；

2、如果有条件的话，在每次发货前可以对所有产品进行系统检查并拍照记录，同时要求退货审查人员在可视下展示出序列号和条形码，避免偷梁换柱、以次充好的行为；

3-如果是价值较高的物品，可将跟踪和投保的送货服务与GPS相连，或者签收时要求签名+照相双重确认来避免买家说“未收到货”的情况发生；

4-可将之前所有的退货订单做一个统计，记录下这类订单之间的共同点以及最后的处理结果，有助于以后同类订单的判断与分析；

5.如果卖家确定这些恶意退货行为都是竞争对手制造的，那么卖家应当保留好证据，并且提交给亚马逊审核团队进行申诉

6.如果买家以退货退款为理由要挟卖家为其提供补偿，那么卖家则可以将这些内容收集保留，并交于亚马逊。

总的来说，虽然亚马逊的退货政策偏袒于客户，但对于部分买家的恶意行为，只要卖家能够做好防范和记录，都会应对成功。就算最后买家依旧要求退货，情况也会好很多，至少你收到的不再会是一堆“假冒伪劣”。

其实在很多时候，卖家们都是选择默默承受，因为大家觉得花大量的时间和金钱来对单个订单刨根问底没有任何商业意义。殊不知就是这样的一种心态，才让这些投机者愈发的猖獗。

相对于在遭遇退货后再回头来处理问题，其实我们完全可以将恶意退货直接扼杀在摇篮里。将更多的精力放在预防上，那么可以从卖家角度最大程度的减少恶意退货的发生，毕竟大部分恶意退货都是个人投机者而非团伙。

（来源：K哥聊出海）

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