亚马逊feedback如何撰写索评邮件-ESG跨境

维持比较高的正面反馈评分(positive feedback )，是保证亚马逊卖家持续运营的关键之一。

相反，如果正面反馈太少或负面反馈太多，可能会失去潜在客户和销售额流失，严重时会被亚马逊封号。

所以，卖家会设法得到积极的正面反馈。越多越好。这样的话，即使偶尔有一两个负面反馈，也不会对账户和业务产生太大的影响。

怎么做？卖家积极主动写邮件，如果消费者对整个交易满意，让他们写正面反馈是很重要的。

向购买者索取“positive feedback”的邮件怎么写？

虽然说没有标准的邮件格式和统一的邮件内容，但每个跨境卖家都是不同的，品牌和产品也不同，但是在撰写“正面反馈”的邮件时，可以参考以下原则，提高成功的概率。

1、邮件内容简短，坦率地说出目的

实际上，很多购买者并不在意卖家是谁，只是想买某个产品，和亚马逊“重产品、轻店铺”也是一致的理念。

所以，写邮件的时候，不要煽动，也不要道谢。消费者没有那么多时间和精力去阅读。就算有，一句话带过就行了。别说写反馈对他们有什么好处之类的。这只是在浪费他们的时间。

相反，如果卖家坦率地说出发送邮件的理由，说服购买者写反馈的可能性也会更高。

当然，字里行间也要礼貌，不要以“理所当然”的态度索要正面的反馈。

2、让不喜欢的消费者先联系卖家

卖家必须在邮件中强调，如果消费者对这笔交易有疑问或不满，请先联系卖家，不要直接写反馈。否则，基本上会写出对卖家不利的负面反馈。

3、主题行必须具有吸引力

在互联网上可以搜索到很多资源和教程，教卖家写邮件的主题。

写标题时，原则上要以引起消费者的兴趣为目的。例如，“Regarding your Amazon order【订单编号】”非常简单直接，同时具有“神秘感”。

购买者看到了这个邮件的主题，可能会觉得订单是不是有什么变化。或者发生了什么问题？如果有这样的疑问，他们会自然地打开邮件浏览详细内容。以该格式为主题发送的邮件，买家打开率达到35%。对这种索要正面反馈的冷邮件(cold email )来说，是非常好的事情。

4、邮件需要对购买者有帮助的信息

建议在邮件中要求“正面反馈”之前，建议卖家发送更合适邮件的理由，提供对消费者有用的信息。例如，提醒订单已经收到，让购买者在邮件的最后写下反馈，消费者会更乐于帮助卖家。

5、用顾客信息体现邮件的个性化

通过在邮件中添加姓名、订单号、产品名称、包裹运输物流等购买者相关信息，实现邮件的“个性化”，让购买者感觉到的不是普通的群发邮件，而是发给自己的独有邮件。

6、告知购买者可以回复邮件

如果购买者回复了卖家“要求正面反馈”的邮件，亚马逊会将他们的回复发送到卖家的Amazon Seller收件箱。

7、检查错误

发送邮件之前，仔细检查语法、拼写或格式是否错误。这些小错误不是大问题，但会影响买家阅读邮件时的体验，体验不好会降低写反馈的概率。

8、注意事项

     避免敏感词汇，如review, 5 star等，语言保持中立，不可以要求买家留好评，但可以请求买家分享他的购物体验。

（来源：K哥聊出海）

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