利用站内资源获取Review！更经济！更安全！-ESG跨境

Review 对 listing 流量和转化来说有多重要，卖家们一定是非常清楚的。

不少卖家甚至认为，亚马逊运营的核心其实就是review。

但是怎么才能获取更多的review呢？

今天酷仔就从另一个角度和大家好好聊聊如何 get 更多高质量的 Review。

酷仔说的积累review方法，即是通过利用已有的站内资源去低成本获取更多R eview。

其中，积累站内Customer Review主要有三大渠道：Feedback，订单，中低星 Review。

Feedback

高星评分的Feedback是增加review的来源之一。

通常4到5分的feedback表示客户已经在得到了满意的购买体验，

是一个对产品和服务都满意的客户。

引导一个对产品和服务拥有高满意度且积极热情的顾客去留下一个好的Review，

显然是要比引导一个没有任何表达的客户要容易很多的。

基于这种保留好印象的买家，及时通过邮件的方式去邀评，成功几率倍增。

需注意的是，我们一定要根据高分Feedback的具体内容判断是否适合请求留Review哦。

产品售后服务跟踪

产品售后服务跟踪是一项细致活儿，绝不是一封邮件就可以完事的，

至少需要准备三封不同阶段性的邮件。

第一阶段是在寄送相关产品使用说明资料时，内容主要是感谢客户的购买。

第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点，发邮件询问是否已收到包裹。

第三阶段是确认买家已收货并且已使用产品一段时间，询问客户体验的具体情况，是否有不满意之处。

请求好评内容可以在跟踪这些买家关心的问题时灵活的加入。

这边有两点需要注意：

一、邮件内容

这里给大家一个简单的内容模板，最终还是要根据自身情况进行相应调整：

1.礼貌问候，感谢购买，让买家感觉舒心；

2.如果你对我们的产品有一个更好的建议，或者说感觉到很满意，可以给我们反馈，我们会很特别高兴的；

3.重点，可以说你的review，对我们来说特别重要，我们也一直在打造好产品来服务你，也希望能收到你给我们的反馈，千分感谢；

二、邮件的发送时间

大家都有一个作息时间，如果我们选择了不正确的时间点去给国外客户发邮件，

这个对于邮件的打开率是有很大的影响的，所以我们要选择合适的时间点。

根据有关做EMD邮件营销的分析统计出来结果显示，

在收到邮件的一个小时内，邮件的打开率是最高的，随着时间的延长打开率也会逐渐降低。

所以我们在发邮件的时候一定要注意时差，不要在客户睡着的时间发，这样会非常影响效果的!

当然也能透过第三方软件，更能有效地帮助您提升商品评论及反馈。

根据海量卖家百万封邮件的撰写经验，在大数据库中自动帮您抓取最佳的电邮主题，

并且通过各地域人群行为习惯分析，帮您在最佳的时间将邮件发送给您的顾客!

若能做到高效率的邀评，则可以提升店铺绩效，其中的因果关系大概是这样:

提升邀评邮件开启率 提升来评率 提升Review Feedback 提升店铺排名 提升店铺效益

中低星 Review

对服务不满意，对包装不满意，对价格不满意，对发货时效不满意。

然后在没有沟通的情况下，留下低星的Review，而往往一个低星的Review就有可能导致销量大减。

所以，作为成功卖家，一定要每天检查Review的变化，一旦发现收到差的Review, 要及时回复买家的问题。

一定要以诚恳的态度取得买家的谅解，争取让买家将Review移除或者修改为高星 Review。

所有的事情，只有坚持才会看到希望，希望大家都好好加油，做好每一个细节！

差评监控及管理

造成差评原因，包括但不限于图文不符/货不对板、产品质量问题、安装使用问题、产品使用体验问题、不排除同行恶搞等等。

针对这些问题，建议卖家可以尝试联系卖家协商、开case申诉、改善产品和Listing、适当增加好评（top，vine，一键邀评）。

那平时又该如何监控及管理评论呢?

市面上有许多第三方软件可以做到"时时监控商品评论"，这套技术帮助许多卖家解决不少管理差评的烦恼，即使买家在过一段时间后才修改差评，仍然追踪的到。另外也有"即时差评通知"，当有买家留下差评时，您可以立刻做出回复，做好售后服务及客服。

其实，实时监控的第三方软件早已不稀奇! 甚至很多软件都是打包成"一站式"的，无论是利润分析、自动邀评论、评论监控、信息管理、商品/竞品调研等店铺管理功能，都能做到一步到位~

希望各位今年在旺季大爆单之余，也别忘了照顾好你的 Reivew 和 Feedback噢~

（来源：酷仔）

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