白帽也会被操纵排名警告？什么原因，如何解决？-ESG跨境

众所周知，收到亚马逊的操纵排名警告是跟销量有关系的，比如刷单、或者销量激增。而白帽卖家一般情况下收到这个警告，基本都是因为短时间内销量变化太大，也就是销量激增，被系统判定为有某种违规行为。

比如卖家的某个店铺一直都是保持十几单或者几十单的水平，突然一下子就上百单或者几百单，就有可能收到操纵排名警告；或者店铺突然新增很多站外流量，短时间内销售速率提升得非常快，这也是卖家特别常见被亚马逊判定为销量激增的情况。

图片来源：亚马逊后台（警告信）

销量激增的原因：

1、折扣力度过大或者因操作失误引起的折扣叠加。比如忘记关折扣码或者优惠券，导致与其他优惠重叠，叠加的力度达到90%off或者100%off，库存在一瞬间被一扫而光；

2、站外折扣大，做站外期间流量涌入多，销量增长猛；

3、折扣多，同时广告投入大，引起爆单/销量激增的情况。

收到警告信之后，首先卖家应先检查自己是否存在有违规操作的行为，若没有，确定自己是白帽操作的话，可以这样按照这样的思路进行申述：

1、阐述情况，表明对事情的重视。比如检查了所有的运营细节，操作都是符合亚马逊政策。

2、诚恳道歉，阐述原因。比如因折扣码设置错误，导致销量激增；或者因为做了多个的优惠促销活动，导致销量激增；或者是为了尽快动销库存，提升效率等；也可以说明员工对产品推广没有经验等，解释自己不是想要操控排名，承认自己的错误，给亚马逊系统造成了误解。

3、阐述自己的操作过程。

比如哪个时间段做了哪些站内/站外折扣，截图提供证据，具体出了多少单，单号详情；比如哪个时间加大了广告投入，设置了多少，截图亚马逊后台的操作过程。所有可以证明订单都是买家真实购买的证据都可以用上。

4、后续处理，表示自己会注意，同时保证对所有订单都会安排了发货或者FBA正常配送，并且也与供应商确保供货充足。还可以表明后续会加强员工培训，深入了解亚马逊规则。最后诚恳请求亚马逊恢复链接的销售权限。

总之，申述要清晰表达自己的来意，且可以为出现的问题做出具体证明和相关证据。同时态度一定要诚恳，承认错误，积极联系并及时做出相应行动。

最后，需要提醒卖家的是，因为站外折扣被判定为销量激增的情况比较常见，如果站内+站外出单量很猛的情况下，可以先关闭站内折扣，以避免出现这种情况。

同时，做站外时，一定要检查好会不会与其他code、秒杀、企业折扣等叠加的情况。

（来源：董海温）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。