亚马逊三星评论影响大吗-ESG跨境

三星属于中评，不计入评分情况，但也是需要卖家注意的，很多店铺目前都是这种评分数值。好评为4-5 个星星。能有效提升店铺或者 Listing 的竞争力；差评为1-2 个星星。影响帐号的健康和 Listing的竞争力。

三星属于中评，不计入评分情况，但也是需要卖家注意的，很多店铺目前都是这种评分数值。好评：4-5 个星星。能有效提升店铺或者 Listing 的竞争力)差评：1-2 个星星。直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理，否则将严重影响店铺曝光。

在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。

亚马买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺做出评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。

亚马逊中买家差评的权益非常高，一个差评来了直接影响产品的转化，订单直降，那么作为卖家，如何第一时间解决差评呢，如何删除亚马逊上的差评呢？

1.第一时间维护差评，大部分的卖家在收到买家留言的差评时，都会选择用站内的邮件形式和买家取得联系，进行差评问题沟通，所谓的第一时间维护差评，通常在出现差评的三个小时内，因为此时，买家对茶品不满正在气头上，在最不畅快的时候，越快的回复你的信息，效果就越有效。如果这时候你主动联系客户，尽快的解决，会大大的提升删除差评的成功率，面对卖家留下的差评诚恳的表达歉意。

2.直接联系亚马逊客服删除，亚马逊买家给了差评的时候，第一时间分析下差评的内容，顾客给予差评的原因，因为有可能导致的差评原因不在于产品的质量，也可能时恶意的差评，比如很多侮辱性的语言，个人信息内容，对产品的主观看法，等等这些与产品本身无关的差评，无论卖家时多么努力也是删不掉的。但是，当我们发现亚马逊买家这样评论时，可以像亚马逊官方客服提起删除评论，亚马逊会公正的处理。

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（来源：出海记事本）

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