同理心是写好亚马逊listing的关键，两个细节教你判断有没有同理心-ESG跨境

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能会听到这么一个句话：我们一定要把客户当傻子。这是有一定道理的，当我们在写listing的时候，一定要写得通俗易懂，让客户容易理解。

但是还不够，我们还要站在客户的角度去写文案。就是我们常说的同理心。

同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理换位、 将心比心 。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

具体怎么做，我们之前的文章有写，可以直接查看：亚马逊优化Listing唯一基本方法

这里讲的是，怎么知道自己有没有同理心呢？

这里Kris浩分享两个细节就可以体现你有没有同理心。

1.截图的时候

当你发现产品有个差评，你要发给你同事看的时候，你同事基本收到是这样的截图

（图片来源：亚马逊评价页面）

而，Kris浩发给同事的时候，他们收到的是这样的截图

（图片来源：亚马逊评价页面）

Kris只是多做了一步，会把浏览器缩小了，再截图，如下图：

（图片来源：亚马逊评价页面）

同样的内容，你自己看看哪个截图更方便阅读就明白了（你甚至不用放大就可以阅读到Kris的截图）。

如果你觉得都行，那么你就是没有同理心。

2.问问题的时候

很多人都无法问到一个好问题，也不知道什么是好问题，总是觉得自己问得很清楚了。

好问题就是：没有歧义，不宽泛。

如果你问：我的ACOS一直都在50%，怎么办？

Kris回复是：不知道。

你是希望降低ACOS？你肯定会说，肯定是啦，傻子都知道啦。但是在Kris角度，如果你的是低价产品，可能这个就是可以接受的ACOS。

所以这样的问题是有歧义，太宽泛了。

好问题是怎样的？跟你看看，如下图：

（图片来源：Kris微信聊天截图）

这就是有同理心的人问的问题。你可能会说，我才不会写那么长呢。那我也可以说，我才不会回答你的问题呢。

没有同理心的人问Kris问题，我就会傲慢很多。回复就是很随便的。

总结

写出优秀的listing文案，不是看你英语多牛，最重要的是同理心，站在客户角度是思考。

而以上两个小细节，你是否都做好了呢？如果你都能做好，那么你写的listing或者文案图片不会太差的。

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