最全解析亚马逊最新工具“买家体验指标”-ESG跨境

图片来源：图虫创意

最近亚马逊卖家后台出现了一个最新的“买家体验指标”的功能，今天我们来盘一盘这个功能的使用：

一. 打开路径

卖家后台—绩效—买家体验指标

打开卖家后台后直达：

https://sellercentral.amazon.com/customer-experience-metrics/ref=xx_cxmdsh_dnav_xx

图片来源：亚马逊后台截图

二．什么是买家体验指标

看一下官方介绍：

买家体验指标是在美国商城提供的一项工具，可帮助卖家发现改善买家体验的机会。您对自己的买家体验 (CX) 指标绩效的了解程度，对于在亚马逊商城中持续推动优质的购物体验至关重要。买家体验指标页面会在多个重要的买家体验维度为您呈现汇总数据并提供深度分析能力。这可帮助您优先处理对亚马逊买家影响最大的买家体验问题，并轻松地采取行动解决这些问题，从而提高或保持您提供的买家体验。

三．买家体验绩效的四个维度含义 

图片来源：亚马逊后台截图

价格竞争力

有竞争力的价格是指：与亚马逊之外的其他知名和相关零售商所提供的价格相比，商品在亚马逊商城中的价格为最低价格（不包括亚马逊商城中其他销售伙伴提供的价格）（意思就是说我们的产品在亚马逊上销售同样的产品必须低于亚马逊其他竞争对手平台，比如Eaby,Walmart等平台，典型的霸王条款）亚马逊会定期进行审核，确定针对每个国家/地区及商品类别提供类似选品的相关零售商。

在此指标中，绩效是通过对当前在亚马逊商城中有价格竞争力的商品的页面浏览量所占百分比（在过去 30 天内）来进行衡量的。这意味着浏览次数最多的商品对买家体验绩效的影响比页面浏览量较少的商品更大。缺货商品或非在售商品不会计入此指标。

如果亚马逊在其他主要零售商中找不到卖家商品的价格，卖家可能会发现有竞争力和没有竞争力的页面浏览量为零。

卖家可以在“自动定价”中注册您的商品，从而提升商品成为“推荐商品”的几率。

Prime 资格

Prime 资格的计算方式为过去 30 天内不符合 Prime 要求的商品所对应的页面浏览量所占的比例。这意味着浏览次数最多的商品对买家体验绩效的影响比页面浏览量较少的商品更大。缺货商品或非在售商品不会计入此指标。

有货率

商品缺货在流量和销量方面既会产生短期影响也会产生长期影响。有货率的计算方式为过去 30 天内有存货的可补货品牌商品的页面浏览量所占的比例。停售或禁止显示商品信息的商品不计入此指标。

选品完整性

提供广泛的选择有助于确保优质的买家体验、提高流量和销量，并建立买家忠诚度。

注意：选品完整性将对比您提供的选品（直接提供或通过零售关系提供）和您的品牌在亚马逊商城上的所有商品，对这些选品在过去 12 个月内的受欢迎程度进行评估。可卖家以使用【品牌目录管理器】确定没有品牌直接报价的商品。

注意：选品完整性信息尚未向所有品牌提供。

四.具体使用方法 

1.价格竞争力：

图片来源：亚马逊后台截图 

上文我们说了价格竞争力是与亚马逊之外的其他知名和相关零售商所提供的价格相比，基准是95% 

图片来源：亚马逊后台截图

页面浏览量：对应ASIN的国庆30天的页面浏览量 

页面浏览量百分比：页面访问百分率是特定ASIN的页面访问量占过去30天所有品牌中所有产品的页面访问总量的百分比 

Actions:基本上都是亚马逊希望卖家使用自动定价功能 

图片来源：亚马逊后台截图

图片来源：亚马逊后台截图

亚马逊规定的有竞争力的商品价格规则是什么？

亚马逊规定的有竞争力的商品价格规则提供了亚马逊推荐的预定义配置，以提高您的商品成为特色商品的可能性。特色商品是买家点击商品详情页面上的“加入购物车”按钮时选择的商品。有竞争力的商品价格规则与相同 ASIN 和状况的特色商品价格相匹配，并且还与亚马逊以外零售商的价格进行比较。此外，在您在其他位置更新商品价格后，它将继续重新定价。

通过定价状况，查看实时定价问题 

图片来源：亚马逊后台截图

推荐报价百分比 

图片来源：亚马逊后台截图

推荐报价百分比表示有买家浏览量的商品报价成为推荐报价的平均次数。推荐报价是显示在商品详情页面上部的报价买家可以立即购买相应商品或将其加入购物车（这个数据反映的就是店铺的购物车赢得率）

销售转化率 

图片来源：亚马逊后台截图

销售转化率销售转化率可告诉卖家在亚马逊查找卖家商品的买家中,有百分之多少的买家向您订购了商品。其计算方式为:您的总订单数(减去退货订单数)除以您发布的商品收到的总页面浏览量。

图片来源：亚马逊后台截图

最长可以查看近60天的数据

2. Prime参与资格

图片来源：亚马逊后台截图

Prime参与资格的基准指标：80%（就是店铺里面至少要80%的产品使用亚马逊FBA或者亚马逊自发货prime计划） 

图片来源：亚马逊后台截图

基本上这个指标只要使用了亚马逊FBA物流就没有任何问题

3. 有存货率 

图片来源：亚马逊后台截图

亚马逊标准：基准指标90%，意味着卖家的所有在售产品至少90%的产品要有存货

图片来源：亚马逊后台截图 

库存率：计算方法是用过去 30 天内有存货商品的页面浏览量除以可补货商品的总页面浏览量所得到的百分比。

4. 选品完整性

这项指标因为亚马逊尚未向所有品牌提供，后续补上。

注意整个目前“买家体验CX 指标”页面上的指标不涵盖移动端页面浏览量

以上就是亚马逊最新工具“买家体验指标”的具体查看和使用介绍，大家马上用起来吧，但是目前并不是所有卖家账号都能查看，还不能查看的卖家请耐心等待更新！

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