如何应对亚马逊旺季后的退货潮-ESG跨境

轰轰烈烈的“网一”、“黑五”旺季小高潮已经落下帷幕， 卖家们还沉浸在爆单的喜悦中，但旺季后的退货潮已悄然来临了。

根据美国零售联合会的报告指出，2020年美国购物旺季狂欢过后，网购退货的商品总数约占总销量的18.6%，预测今年可能增至25%。

在所有的品类当中，服装的退货率排在首位。有卖家表示，服装类目无论外套还是连衣裙，退货率均在20%以上。

一年下来，平均各个类目的退货率在5%左右，而退货的理由也是种种，比如尺码不准确、穿身上不合适等等。

根据国外买家的购买习惯，通常情况下会出现一次购买同一产品的多个尺码或颜色，留下最喜欢的，剩下的退给卖家。

有的消费者会出现在收到服装后在重要场合穿一次就申请退货，更有甚者，有卖家在收到货后会发起索赔声称没有收到货。

买家的退货理由五花八门，而今年亚马逊推出的退货新规，无疑增加了卖家退货赔款的风险，买家可以利用这种规则进行白嫖

据第三方机构数据表明，在今年旺季中，美国消费者的网购支出增长7%至9%，达到1.3万亿美元，预测今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。

客户体验平台Narvar的最新数据也显示了，在接受调查的1004名美国消费者当中，有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。

特别是在疫情推动电商市场发展，消费者网购行为直线上涨，同时，有买家表示，疫情导致他们不能去实体店试衣服，“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间。

尤其是今年，亚马逊发布各种退货规则，将“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。

而最让卖家诟病的是，这则亚马逊此前发布的《亚马逊延长假期退货政策》的公告。

要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货。

9月底，亚马逊欧洲站也要求卖家提供当地退货地址，如果没有的话，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货。

所以这些也是导致旺季退货率上涨的原因之一。

如何降低退货率？

临近年终，订单可能会大量增加，但随之退货也可能增加。因此卖家们该思考如何处理退货了，以免忙得焦头烂额还损失惨重。所以，退货一直是个很棘手的问题。

分析退货原因

首先大家要养成一个习惯，及时关注卖家后台里的“买家之声”，收集买家退货理由，并对数据进行分析，后期有针对性的对产品进行改进，如此便可以很好的减少退货现象。

复查Listing

据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品页介绍不符。

不少卖家在制作Listing的时候，产品描述写得十分吸引人，配图也是精打细磨非常亮眼，结果忽略了产品介绍的真实性。

卖家满怀期望买回家后发现货不对板，等待卖家的就只能是退货和差评了。

重视客户的评论

除了后台，我们还可以通过查看评论，了解客户使用产品后的感受，从而分析产品自身的一些优缺点，来进行改善。

分析Review

对卖家来说，定期分析产品的评论，就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和Listing页面的不足，然后对症下药。

延长商品退换期

卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期，因为有一个很有趣的调查结果显示，较长的退换期可以降低商品的退换率。

这是因为，一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。

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