嘴上说精细化运营，这种精细化你每天在做吗？之（七）店铺绩效-ESG跨境

今天说说店铺绩效。

店铺绩效是我们每天都要去关心的，店铺安全是要大于listing安全的。

绩效涉及几个模块，分开说说。

一、绩效-账户状况

对于FBM卖家来说，左边的“客户服务绩效“和最右边的”配送绩效“是最需要去关心的，亚马逊给的KPI可以说非常严苛。而FBA卖家则不用担心这两个问题，因为FBA中心直接为你承包了这两项服务。

那么中间的政策合规性，是所有卖家都要关心的。

精品卖家相对OA卖家来说，碰到政策合规问题的机率比较小。谨慎的精品卖家在选品初期，就会查询好是否侵权等问题。

但也架不住会有江湖黑手操纵恶意投诉侵权。所以要时时关注，提前建好独立站，上传好自己的产品。

另外不要用别人的图片，哪怕是其中一部分也不要。别人投诉你是一投一个准。

如果账号积累到一定权重了，这里的合规性投诉多来几个，倒也不至于马上被关店，但始终是有了污点。

而且如果碰到流氓律所投诉你，要求亚马逊冻结你的店铺资金，那损失就超级大了。小编的朋友就有碰到过，通过艰难的方法解决了。如果有卖家正头疼这个问题，也可交流。

二、反馈 feedback

我们能在这个界面看到所有卖家反馈。这个反馈有别于产品的Review，是买家留给店铺的反馈。而如果买家反馈的差评率过高，是会影响到店铺整体的转化率的，所以要及时删除所有和店铺服务不相关的差评。比如说最常见的关于产品的评论。

注意要在90天内删除，不然就无法删除了。

如果是关于物流的问题，系统检测到后是会自动删除的。但如果系统没有自动检测到，就需要你手动申请删除。

但也并不是每个删除申请都会获批，如果被拒绝了，可以过几天再来尝试，有一定的概率性可以删除（亚马逊系统在不断完善，这种概率性现在越来越小了）。

三、买家之声

这里分为了5个档次，极差-不合格-一般-良好-极好。买家之声对于产品权重的影响很大，如果产品突然销量大降，除了价格、广告、差评等因素，也可以看一下是不是买家之声的评级下降了。

如果产品因为客户反馈和描述不符而导致下架，在下一个页面可以点击“解决问题“，然后重新编辑listing界面，如果listing状态是黄色警告而不是红色警告，基本上可以重新上架。

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