为什么你的亚马逊店铺会被关闭？-ESG跨境

这一篇纯粹为大家简单给大家剖一下2022年亚马逊后台最新的“销售政策和卖家行为准则”，以此来延续一下这个店铺风险的话题，看一下除了亚马逊店铺关联问题之外，还有哪一些风险是不可触碰的，当然，聪明的一些小伙伴也可以从亚马逊后台原本的政策中找到一些新的玩法。

图片来源：图虫创意

很多情况下，卖家都是不知道哪些“红线”是不能被触及的，而正是这些无心的行为导致了严重的后果。前面我们有一篇是写了“想要多账号运营降低资金和库存压力风险？？--如何降低或避免账号关联风险？？”。

所以这一篇纯粹为大家简单给大家剖一下2022年亚马逊后台最新的“销售政策和卖家行为准则”，以此来延续一下这个店铺风险的话题，看一下除了亚马逊店铺关联问题之外，还有哪一些风险是不可触碰的，当然，聪明的一些小伙伴也可以从亚马逊后台原本的政策中找到一些新的玩法。

现在跟大家科普一下，在亚马逊上有哪些事情千万不能做，哪一些又属于灰色地带，可以尝试想想办法碰撞出一些新的火花。

1）始终向亚马逊和买家提供准确的信息

1.公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务

2.不得试图损害其他卖家及其商品/评分或者加以滥用

3.不得试图影响买家评分、反馈和评论

4.不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

5.只通过买家与卖家消息服务联系买家

6.不得试图绕过亚马逊销售流程

7.在没有合理业务需求情况下，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户

8.不得做出违反价格固定法律的行为

若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对你的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

2）准确的信息

你必须向亚马逊和买家提供准确的信息，并在信息发生变化时予以更新。例如，这意味着你使用的企业名称必须能准确标识你的企业，并且你必须将商品发布到正确的分类中。

3）公平行事

你必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平的行为示例包括：

向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息，例如为同一商品创建多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片

4）操纵销售排名（如接受虚假订单、接受自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息

试图在订单确认后提高商品价格

人为增加网络流量（例如，使用机器人或付费购买点击量）

试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）来抬高搜索排名

试图损害其他卖家及其商品或评分

允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事

评分、反馈和评论

不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。你可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论，但不能：

5）通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论

要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论

仅向获得良好体验的买家征集评论

评论你自己的商品或竞争对手的商品

沟通

不得发送未经请求的或不恰当的消息。与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送，并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类沟通。

6）买家信息

如果收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息，你只能将该信息用于配送订单，且必须在处理订单后将其删除。不得使用买家信息联系买家（除非通过买家与卖家消息服务联系），也不得将其分享给任何第三方。

7）绕过销售流程

不得试图绕过亚马逊销售流程或将亚马逊买家转移到其他网站。这意味着你不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。

8）媒介类商品（图书、音乐、影视）的配送和预售媒介类商品（图书、音乐、影视）

通过亚马逊提供的媒介类商品（图书、音乐、影视）必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品（图书、音乐、影视）或与该类商品相竞争。通过亚马逊提供的媒介类商品（图书、音乐、影视）必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

9）KYC 审核不过关

通常开通亚马逊账号前几个月是可以正常销售的，一旦超过某一额度的营业额就会触发KYC审核了。以前的说法是美国5000USD，欧洲站10000 euro。KYC审核的时候要提交费用账单，公司证明，法人身份证明，营业执照等， 一旦通不过就会被关店，放在亚马逊仓库的产品必须及时联系客服退出。

10）跟卖侵权

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，一定不要心存侥幸心理，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。 很难申诉回来。侵权原因一般是这四个原因侵权：1.专利；2. 商标；3.版权；4. 品牌。

11）在亚马逊商城开设多个销售账户

除非你有开设第二个账户的合理业务需要，并且你的所有账户均信誉良好，否则您只能为销售商品所在的每个保留一个卖家平台账户。如果您有任何信誉不佳的账户，我们可能会停用您的所有销售账户，直至所有账户拥有良好的信誉。

12）合理业务需要的示例包括：

您拥有多个品牌，并分别维护每个品牌的业务

您为两家不同的独立公司制造商品

您受招募参与需要使用单独账户的亚马逊计划

以代理商或品牌保护机构的身份提交侵权通知

亚马逊了解许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代为举报知识产权侵权行为，并接受授权代理商提交的通知。但是，亚马逊不允许拥有有效销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知，因为提交此类侵权通知可能使提交者本人的销售账户受益（例如，通过移除其竞争商品）。对于任何以代理商身份提交通知来为个人谋利的卖家，其销售账户都可能会被终止。

亚马逊一直都是一个政策变化速度非常快的平台，如果一时跟不上政策很可能努力一年全白搭，而只有能够及时了解政策并实时做出更新和改变的人才能够顺应发展，理智做好各种应变措施，相信大家在看了上面的政策更新心里也已经有了底，在日常的运营中哪一些是线是可以碰的，哪一些是不能碰的，日常也可以多借鉴借鉴。玩法这里也就不跟大家透露太多了，一千个人心里有一千个哈姆雷特，之后有机会可以出一些相对比较详细的文章进行介绍，改期再会。

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