亚马逊店铺负面反馈秒删的方法-ESG跨境

图片来源：图虫创意

今天我们来看看在后台怎么去申请删除负面反馈

收到负面反馈后，主动与买家联系（60天内），以便他们删除反馈，具体如下

步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户

步骤2：接下来，访问AmazonSellerCentral页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签

图片来源：亚马逊后台

步骤3：向下滚动到“‘RecentFeedback”

步骤4：找到你要删除的负面反馈

步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单

步骤6：选择“RequestRemoval”

图片来源：亚马逊后台

步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除

步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交

2、要求买家删除负面feedback如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示

该怎么办：

与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业
切勿强迫买家删除feedback
不要急于道歉，也不要要求删除feedback。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做
虽然你可能会在初次联系后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限
在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。如何联系单个买家并要求移除负面feedback： 图片来源：亚马逊后台 图片来源：亚马逊后台

步骤1：访问亚马逊网站

步骤2：打开名为“Orders”的标签

步骤3：选择“‘ManageOrders”选项

步骤4：找到你要解决的负面feedback，然后点击订单ID号

步骤5：点击买家名称

步骤6：选择选项“Other”

步骤7：选择合适的主题，然后写下你的信息

步骤8：如果你想附加任何证明文件，请点击“addattachments”

步骤9：查看你的邮件和附件，然后单击发送

如果买家回应，你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后，就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应

有时，亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此你还要一个方法

图片来源：亚马逊后台

你需要做的只是：

第1步：再次访问你的卖家帐户

第2步：接下来，访问AmazonSellerCentral页面并选择选项卡“Performance”

第3步：向下滚动到“RecentFeedback”

第4步：找到你要删除的负面feedback

第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单

第6步：选择“PostaPublicReply”选项

第7步：检查一次，然后单击“Submit”

以上就是关于如何移除负面反馈的全部内容，卖家可以选择自己适用的方法去对负面反馈进行移除

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