亚马逊退货地址如何解决-ESG跨境

很多卖家一般都有FBA和FBM两种渠道发货，但都会遇到同样的问题，那就是买家对商品不满意要求退货。那么你知道如何设置退换货地址吗？

由于FBA由亚马逊物流直接负责，因此买方通过该渠道退货将退回亚马逊仓库，卖方不承担任何责任。但FBM是卖方自己交付的，因此退货问题必须由卖方自己解决。许多低价值产品可以由卖家直接寄给客户，一般都会退款。但高价值产品，卖家一般会选择让客户退货，否则损失会更大。

那么如何设置FBM订单的退货地址呢？如果卖家在当地有海外仓或者合作的第三方仓库，可以直接退回当地。如果没有海外仓，也可以选择退回国内，但运费会比较贵。

下面简单介绍一下如何设置具体的退货地址。

亚马逊fba和fbm

FBA和FBM的方式不一样。

FBAfulfilmentbyamazon，

FBMfulfilmentbymerchant。

一种是FBM（Fulfillment by Merchant）的方式，也就是我们所说的“自发货”的方式。海外仓发货，也属于自发货的范畴。

一种是FBA（Fulfillment by Amazon），也就是我们所说的FBA亚马逊配送的方式。

FBM的配送方式，需要卖家负责货物从自己手里发送到顾客手里的全过程。

自发货的意思也很容易理解，就是“自己负责发货”。

FBA的配送方式，对卖家来说相对较为轻松。

卖家只需要将货物发送到亚马逊指定给你的FBA仓库，然后后续的入仓、发货、退货、客服等工作，基本全部由亚马逊来承担。

退货订单处理的流程？

第一步，点击后台首页中的【退货请求】；

第二步，点击【编辑退货设置】；

第四步，点击【设置地址】；

默认情况下，所有退货都会发送到同一个地址，如果寄回国内，那么就可以设置一次国内的地址即可。但如果在不同的国家有不同的海外仓，那么就要分别设置了，这个时候可以点击【添加新的覆盖内容】进行新地址的设置。

第五步，填写具体的地址信息，然后保存即可。

Q

还没发货之前，取消订单怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

Q

订单还没寄出去，退货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了。

Q

订单寄出去，退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

Q

退款给客户，客户多久收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为。

Q

买家收到货后？退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

备注：以上为大家介绍了退货地址的设置方法。但是在实际操作过程中，卖家需要仔细权衡，需不需要买家将货物退回，退货过程中间产生的费用由谁承担，整个过程的性价比是否高，对客户体验的影响不大……很多问题都需要卖家去考虑到的，权衡利弊之后则才可以选择更好的方案。

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