亚马逊Feedback和Review有什么区别-ESG跨境

review和feedback有什么区别?那我们一起来看看。

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多意味着生意多生意好，而评价好也意味着未来运营中可以有更好的生意。对于亚马逊平台的卖家来说，也是如此。

但很多新手卖家对Feedback和Review之间的对比和区别并不明了，甚至混为一谈，理解不准确甚至误读，都会在一定程度上影响运营的策略。

首先我们来看看这两个很简单的基本概念。

Feedback与Review两者区别

Feedback通俗来讲是买家在亚马逊购物后对店铺做出的反馈，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面; 也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

Review常常被翻译做留评或者产品评价，指的是亚马逊用户对某个商品的评价，根据亚马逊的规定，无论用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足亚马逊的留评标准（在平台消费50美元以上），都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

■ 直评

直评，即买家不用购买产品，就可以直接对商品进行评论。

■ VP评论

VP评论，就是亚马逊买家购买产品后，留下的真实评论，产品评价会被标示为Verified Purchase。

■ Vine绿标评论

Vine绿标评论在亚马逊Review中占有最高的权重，也更不容易被删除，优质的Vine Review可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉。

直评已经没有多大意思了，带有VP标志的代表买家全额支付，总的来说VP越多，权重越大，星级也会随之提高。

接下来，小编会从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，去分析下Feedback与Review的区别。

Feedback是什么？

Feedback：从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”。

Feedback的发生条件：

客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Feedback的归属对象：

直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来

首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback

Feedback的评价内容：

针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。

产生影响：

Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

Review是什么？

Review：从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”。

没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象：

直接是listing本身，直接展示在listing下面

Review的评价内容：

只能针对产品本身。

产生影响：

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

Review与Feedback的权重

根据经验来说呢，买家在购物过程中决定购买一件产品的时候，很少会根据店铺的Feedback的质量和星际来决定是否购买该商品，只要我们卖家认真经营，好好卖货，绝大多数情况下店铺的Feedback反馈不会很差。

但是Review就不同，买家在购物过程中决定购买一件产品的时候，都会参考产品的review（这个很好理解，我们平时自己在淘宝京东购买商品也会参考评价，尤其是差评），所以如果不好的Review（也就是通常说的差评）太多，不但会影响整个listing的权重，更会影响listing的转化率，这也是为什么我们亚马逊卖家常说的，listing星级至少要保持≥4.3分，因为只有这样买家在前台才能看到整个listing是四颗半星。

所以作为卖家在运营亚马逊账号的过程中，Review比Feedback更重要，也更难把握。

但是这并不意味着Feedback就毫无用处，在做一些站内外活动中，对账号的feedback数量和星级其实都是有要求的，只有店铺达到了一定数量的Feedback和星级才可以参加报名一些活动。

反面处理差评方法

■反面review处理；

方式1：comment联系客户

方式2：点击report abuse删除

方式3：邮件联系删除

■ 反面feedback处理；

方式1：亚马逊后台点击删除

方式2：邮件联系客户（示例邮件只做参考）

Dear：

Good day!

It is regret that our（产品）don't match your requirement.

To make up you, we would like to send you a free replacement or assist you with a refund after you revise the thought you share as below:

https: XXXX

Hope to hear from you soon!

店铺名：after sales team

通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。做好产品运营的每一步才是赢得好评的根本方法，人为去刷评论的风险就需要大家可以去把控了。

总的来说，在亚马逊的评价管理中，Feedback与Review是两个「分别独立」但又「相互影响」，说它分别独立是因为每一个内容归属对象不同，说它相互影响又是因为每一个内容对卖家经营具有重要意义。当然了，对于一个有长远眼光的亚马逊运营卖家来说，都必须非常重视店铺和Listing的好评率。

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