亚马逊丢件，提交申诉却拒赔这合理吗？经理：申请索赔3样资料要注意！-ESG跨境

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直接开始吧！

第一题

亚马逊丢件，却说我提供的材料不符合要求不予赔偿？

亚马逊卖家

经理你好，我有一批货被亚马逊搞丢了，但是我提交申诉之后却拒赔，给的理由是材料不符要求，这合理吗？亚马逊是不是逃避责任？

亚马逊客户经理

我看了下你的case，存在一些卖家在申请丢件少件赔偿时的典型问题，就以你为例子讲一下申请赔偿时应该注意的点，提出索赔时需要三样资料：①亚马逊货件编号；②库存所有权证明；③交货证明。

//三种资料各需要注意的地方：

➤货件编号：

建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接收的数量，再标清差值。

➤库存所有权证明：

对于大多数贸易商来讲就是发票，注意提供增值税发票，其中商品名称和FNSKU在文段内进行对应标注，开票时间要早于你的发货时间，开票上的数量要大于你发货的数量，并且要清晰的买卖方的名称和地址。

➤交货证明：

对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，尽量不要使用官网截图，而是下载或者直接联系客服要完整的pdf文件，至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

//提交材料前，开头先表明自己的目的：

除了提供以上材料，建议卖家在文段中开头就写清楚自己的意图，不要只是笼统写丢件情况，而是写明目的是赔偿而不仅仅是调查，以下材料可以证明交付给亚马逊的完整性。然后后面分段对附件，也就是上面的1、2、3材料进行文字描述，这样的处理方式可以更清晰地展示材料，从而提高case处理效率。

第二题

填写跟踪号时，系统显示无法识别会影响接收吗？

您好，我的货件（FBAxxx0X）创建完以后，在填写跟踪号时，系统显示无法识别，物流号填不上去，我的包裹跟踪号1Zxxx62，显示在16号的时候已经交付成功，但是一直没有登记，我的产品会不会上架，需要多久，产品已经断货了，非常期待能够及时上架，我今天点击了一下 创建自：发/补货（视图），重新提交了一次，发现页面出现了标记为已发货，但是还是无法填写物流跟踪号，这是什么情况？

亚马逊客户经理

我们收到过多次的卖家反馈说追踪编号系统无法识别，但是最后查下来发现还是填写问题居多。首先呢，要检查下创建货件时选择的物流承运商和填写的物流商是否一致，不是的话要编辑改成一致的。

然后呢检查一下自己实际发货的物流商和填写的物流商是否一致，不要张冠李戴。最后，看一下自己的格式有没有问题，尤其注意看看前后中有没有空格，这也是很常发生的情况。

那我们来看下你的具体情况，追踪编号我查询了是UPS的，追踪信息与你的货件也对的上，但是在货件配送服务中选的物流商却是USPS(United States Postal Service)，这是完全不一样的两家物流公司，肯定是无法录入的。

最后的最后，小心不要点错已发货，务必在上传追踪编号后再点击已发货。尽管现在木已成舟你也无法再去变更，但是不要担心，4月1日前这种不符合要求的货件暂时不太会出现接收问题，但是4月1日之后到达的货件请务必注意不要出现以下三张情况，不然有可能会被拒收：

➤卖家在批准入库计划后删除货件

➤卖家按错误的路线发送货件，即货件发送至错误的亚马逊运营中心

➤卖家发送不完整的货件，例如：处于“已取消”或“已删除”状态的货件

第三题

秒杀产品恢复供货后却显示异常是为什么？

亚马逊卖家

经理您好，请问一下我的产品之前可以正常报名秒杀，但后来断货过，现在到货了，但秒杀全都变异常了跑不了。并且现在也刷不出来新的秒杀了。上个月跑DOTD的时候显示了这个，但是DOTD是正常的就没有管，是不是跟这个有关呀？

亚马逊客户经理

跟DOTD没关系的，秒杀是系统自动检查的流程，那就必须符合所有条件，建议自己检查一下后台通知，是否有合规提醒或是警告，或者有需要写申诉但一直没有处理的问题。

其次系统更新推荐是需要时间的，所以即使已经正常上架，Deal系统仍需要几天工作时间才会刷新数据，并不会马上更新，还请多有耐心一点等待，一般情况下可能要等待1-2周的。

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