亚马逊运营笔记—销售政策和卖家行为准则（上）-ESG跨境

关于产品页面评论的相关政策解读

亚马逊不允许卖家通过奖励让买家给好评，列举了几项亚马逊违规操作，卖家要尽量避免哦~

1、卖家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。

2、卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。

3、卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿（包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

4、卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部).

5、卖家的家人或员工为卖家的商品或竟争对手的商品发布评论。卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

6、卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。卖家在商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级评定。

7、卖家提供亚马逊好评或物质奖励，以换取对商品包装或装运箱的评论。卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。

我们禁止以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值（helpful unhelpful)”的投票，包括任何以下补偿:

1、付款（包括以货币或礼品卡的形式)

2、退款或赔偿，包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿

3、免费商品（通过赠送商品换取评论属于违规行为)

4、参加抽奖或竞赛的资格(give away，抽奖设置换取评论属于违规行为)

5、为未来的购物提供折扣(折扣码换取评论属于违规行为)

6、其他礼品（通过赠予其他礼品换取评论属于违规行为)

（一）亚马逊的处罚措施

关店扣款：立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

删评论：移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

下架商品：从亚马逊永久下架商品

法律行动：对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

公开卖家信息：公开披露卖家的名称和其他相关信息。

（二）关于评论的Q A

Q：我可以评论自己销售的商品吗?

A：不可以。您不能为自己或您竞争对手出售的商品撰写评论。您也应该确保您的家人和员工遵守此要求。

Q：如果商品并非在亚马逊商城或从我的店铺购买，买家可以对商品发表评论吗?

A：可以。只要买家符合我们社区准则中的资格，便可评论亚马逊上的任何商品，无论该商品是从何处购买的。

Q：为何尚未发布的商品也会存在评论?

A：我们只允许买家为已发布的商品提交评论。但以下商品除外:

DVD和蓝光电影。评论者可以在电影发布前，根据电影在影院的上映情况提交评论。然而，对于音乐和视频游戏，评论者不能在发布前进行评论。

图书。如果图书已有其他版本推出，评论者可在其发布之前提交评论。例如，如果某本书的精装版已发布，则买家可以对其预发行的平装版进行评论。

vine预发行版本。Vine评论者可以在商品发布前进行评论。

A：亚马逊会分享其他国家/地区经的认证买家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在当地商城评论部分下的“其他国家/地区的热门评论”部分。评论会提到最初撰写评论的国家/地区。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南，则无法分享该评论。

Q：亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗?

A：是的。亚马逊会在商品某型号的子ASIN之间共享商品评论，以便买家更轻松地做出明智的购买决定。仅当商品实质相同且处于同一分类时，我们才会共享评论。同时。我们会保证共亨的各商品评论都与整个商品系列相关。

Q：买家评论和卖家反读有何区别?

A：买家评论是关于商品的。而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。买家评论不影响您的卖家绩效指标，但卖家反馈会影响您的绩效指标.

Q：如果我收到的卖家反馈是与商品有关的。该怎么办?

如果您收到了关于商品而非您的服务或购物体验的反馈。请通过反馈管理器申请删除反馈。

Q：商品收到新评论时我会收到通知吗?

A：不会。在买家发布了关于卖有所售商品的新评论时，亚马逊并不会就此通知卖家。

Q：我可以回复评论吗?

A：您可以点击“备注”按钮，从而按社区准则的要求添加评论。请注意，该操作需要—个或多个购买历史记录，此外，也可以联系买家，回复他们在商品洋情页面上的评论。并要求他们通过买家与卖家消息服务与您联系。以解决他们的问题。您不得通过其他方式联系买家。

Q：亚马逊会在一段时间后除评论吗?

A：不会。只要此商品发布在亚马逊上，其评论就会继续显示，但我们会删除那些违反我们准则的评论。买家也可以删除自己的评论。

Q：当某个商品推出升级版（如新型号、修复问题或软件升级)后，亚马逊会删除评论吗?

A：不会。买家提供的任何信息都可能对其他买家有帮助。

Q：如何处理不公正的、甚至可能是虚假的负面评论?

A：如果您认为某个评论违反了我们的社区准则，请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息，请参阅买家商品评论。

Q：如果买家将我的商品与竞品进行比较，使我的商品看起来落入下乘，我可以删除此评论吗?

A：不可以。我们鼓励买家为我们的商品提供最真诚的意见。只要评论符合我们的准则，我们就不会将其删除。有关更多信息，请参阅此主题。

Q：某些评论为何会消失?

A：我们仅会出于以下三种原因从亚马逊网站删除评论:

评论与我们的社区准则存在冲突。

评论由评论者删除。

我们发现卖家将多个商品错误地发布为同一商品。将这些商品分开后，其相应评论也会分开。

我们检测到商品有异常的评论行为，因此暂停接受或显示该商品的评论，或仅接受或显示亚马逊已确认购买的评论。

Q：我可以阻止买家对我的商品发布差评吗?

A：不可以。您不能阻止买家对您的商品撰写评论。如果您认为某个评论违反了我们的准则，请使用评论旁的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息，请参阅买家商品评论。

Q：亚马逊可以为我编辑评论吗?

A：不可以。我们会检查那些违反我们?准则的评论，但不能编辑评论。

Q：商品的问题得到解决后，买家必须变更/删除差评吗?

A：不是。这完全取决于买家自身。您不得强迫买家更改或删除评论。有关更多信息，请参阅此主题。

Q：亚马逊会向我提供评论者的电子邮件地址，以便我直接与他们进行联系吗?

A：不会。亚马逊从不泄露买家的隐私信息。

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