月入2W+的亚马逊运营每天都在干什么-ESG跨境

图片来源：图虫创意

大家好，我是江小鱼。一位刚入职不久的亚马逊运营给我留言说，每天关注看完销售额、销量、开完广告和优惠券，优化好链接，就没有什么事情可做了。

看着大家繁忙的样子，他觉得自己有点无所事事，但是又不知道该干什么。难道亚马逊运营每天真的这么清闲吗？今天就来给大家解密下优秀运营每天都在干什么。

（1）关注后台业绩通知、买家消息、后台通知邮箱重要邮件

①后台绩效通知，亚马逊重要的通知都是通过绩效告知我们的，比如说A to Z 、知识产权侵权、链接下架、类目审核、测评警告、封店邮件等都是通过绩效通知的。

②买家消息要在24小时内回复，超时会影响我们的绩效考核，同时也给客户留下不良印象，引发差评和退货。对于一些要求测评的、非订单客户的、无效的买家消息标记为无需回复即可。

③关注后台通知邮箱。有时候有些违规可能后台绩效通知会比较迟缓，但是绩效通知的消息亚马逊都会通过邮件发给我们。所以，每天上班就要去查看后台的邮箱，每天下班前还要再去查看一次，避免错过重要邮件。同时还要关注垃圾箱，有的亚马逊邮件可能会被邮件系统给放到垃圾箱内。

（2）关注各个链接的销量和销售额

查看今天的销量和昨天相比是否接近。销量减少比较多的抓紧时间去看是否是广告异常、链接被下架、差评导致的，并及时去解决处理。

（3）重点关注参与大促的链接表现情况

我们所说的大促指的是Prime day 、黑五网一大促、DOTD/Top Deal ,Best Deal、Lighting Deal 。

在这些大促开始之前我们要制定大促计划表。我们的单量目标、关键词排名、类目排名目标；

为了达到这个目标，我们每天需要做些什么，是大额优惠券、会员专项折扣、还是社交媒体促销、站外放量 ；在操作过程中出现偏差，该如何修正？

检查我们的单量是否达到我们预期单量、大促专属页面排位情况否靠前，比较靠后还要借助自动广告在促销页面打出广告位去增加单量。重点关注广告表现、核心关键词排名变动情况。

（1）新品链接

要制定新品推广计划表。最好是从第1天到第30天的推广计划表，每天需要干什么，什么时候去优化链接、Vine计划什么时候去开；QA什么时候上，一天上几个；

亚马逊三大广告体系各个广告类型什么时候开，是先打大词，还是打长尾词，或者是只打自动？

预算每天怎么加， 什么时候去减预算；核心关键词打算什么时候上首页，每天去做些什么才能达到这个目标？

（2）稳定期链接

①对于星级较低的review，通过查看客户Profile页面查询客服联系方式的蛛丝马迹，还可以通过品牌选项卡下的联系买家进行沟通，实在不行可以联系操作增加几个好评。

②对于星级较低的Feedback，如果内容涉及产品评论、侮辱性语言可以联系亚马逊删除；如果是亚马逊物流方面的问题，也可以联系亚马逊进行删除；如果不是以上两个方面，可以针对问题，给客户做出诚恳的道歉，给出解决问题的方案和以后避免此类事情发生的决心，最后再次向客户致歉。

这样问题解决了，客户或许就删除了，即使不删除，其他客户看到你的诚恳，这个星级也不会影响太大。

③对于退货率，关注客户退货的原因和留言，就是发邮件给予道歉，并且做出改进的决心，欢迎客户的下次光临，防止差评出现。

④对于买家之声，及时查看客户吐槽点，是产品包装瑕疵造成积压变形，还是说描述与实物差距比较大。及时根据客户的吐槽点去修改详情页面和改善商品质量。

⑤稳定期的链接各方面比较成熟。需要去不断降低我们竞价，每次下调$0.1-$0.2，增加点击次数，节省广告成本，同时把自然排名很好的词循序渐进降低预算，节省广告订单占比，尽量控制在30%以内。

（3）冗余库存

我们知道，库龄在10-12个月的产品，在5月份也要收取长期仓储费了。冗余库存占据着我们的库容，影响着我们的IPI分数，又每月收着仓储费，所以要及时处理。

库存数量大几千的可以通过奥特莱斯促销、七天秒杀去清理；库存数量只有几百的可以通过限时秒杀、提价后社交媒体50%-70%左右、站群组放量清理、亚马逊清货等。

总之，这些方法都要用上，去快速清理库存。清货的结果要么就是链接激活了。然后还可以再次补货。但是一定要慎重，如果之前激活了补货又卖不动了，就不要补货了。

每周至少统计一次在亚马逊仓库的在库数量、转库数量、预留数量，根据补货公式，什么时候出现断货，什么时候需要补货，及时补货，防止断货造成链接的影响。如果你不知道怎么算，可以联系我们领取表单。

在途货件。在途货件每天都要跟进进度，5个重要节点：确认开船、确认船期、确认到岗、确认尾端配送、确认亚马逊已签收。疏忽一个，都有可能影响你的链接计划。

你要跟你们跟单对接好，把控好以上五个重要节点， 防止出现甩柜、港口堵塞、排仓等异常，一旦货件有了追踪编码，每天都要查询货件动态。

（1）类目排名表：记录维度包括大小类目排名、单量、价格、优惠券/专享折扣力度、评论数、评分、站外订单、调整记录。

（2）关键词排名表：至少统计20个关键词的自然排名情况。最好按照小页统计（1小页16个自然位） 按照搜索频率排名升序排列。

（3）销量流量表。一般都有两天延迟，统计的数据包括但是不限于浏览量、访客、订单转化率、销售额、购物车获得率。每周都要分析一次各项数据是否有异常，找出问题。

（4）广告数据表。曝光量、点击率、CTR、花费、CPC、广告订单、广告销售额、CVR CPO 、ACOS这些数据。每周分析一次，对比上周的数据，各项数据有哪些异常。比如说点击率比之前降低了，要检查下是不是广告位都点到详情页面上了，曝光比较多，拉低了转化率；ACOS变高了，看看是不是转化率变差了，还是说单次点击成本变高了，及时去调整。

（5）竞品分析表。每天记录至少3个竞品的数据，内容包括竞品的价格、优惠券或者专项折扣力度、大小类目排名、预估单量、评论数、评分、是否参加Deal、每周抓取一下优秀竞品的核心词排名情况。每个链接记录3个优秀竞品的数据，花费时间也就不到5分钟时间 ，但是对于研究竞品的打法和策略却很重要。

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