被负面评价打击不知如何处理？赶紧来看看如何前置性获得亚马逊消费者好评-ESG跨境

对于亚马逊卖家来说，在亚马逊上建立良好的卖家声誉是非常重要的，好的评价可以确保业务的持续增长，而负面评价会给你的业务带来毁灭性打击。当然每个卖家都想要好的声誉和评价，但很多卖家的做法却完全忽视了这点，以至于在产生大量负面后想用一些灰色手段删减或掩盖掉这些负面评价，这不仅有巨大的风险，且在当今的平台规则下，也很难行的通了。所以后置的想要挽回声誉，不如把工作做的前置来避免负面评价，甚至能给你带来更多的好评。下面我们就来探讨一些最有效的前置性提升亚马逊卖家声誉的方法。

一、设计产品页面时注重准确性

你的产品页面必须完全准确和真实，以免误导消费者。你必须准确展示产品的每一个细节，从颜色到功能到预期作用。

否则，你的消费者可能会购买他们不想要的产品。这不仅仅会增加你的退货率，还会严重损害你的声誉。

除了撰写详细准确的产品描述外，还要确保包含大量高质量图片。它们也应该是你产品的有效代表，显示准确的颜色和尺寸。确保你所有的产品图片都专业、引人注目，最重要的是要与真实产品相同。如果你在亚马逊上设计可靠的产品页面，消费者就会认可你的产品。如果你在他们向你购买时第一次满足了他们的期望，他们会毫不犹豫地再次信任你。

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二、努力提供真正的价值

在亚马逊上销售时，你应该始终努力以与亚马逊相同的方式对待你的潜在消费者——甚至更好。亚马逊非常注重消费者体验，因此你需要效仿。你需要为消费者提供真正的价值。要怎么做？保持与消费者沟通，通过了解他们喜欢和不喜欢你的产品的哪些方面，以便你可以做出必要的调整并满足他们的多样性需求。

你可以通过定期查看他们对你产品的评论和买家之声来做到这一点。消费者评论将使你清楚地了解消费者对你的产品的看法。他们还可能会告知你可能没有预见到的与你的产品有关的任何潜在问题。

评论也非常有助于你创建消费者真正需要的亚马逊捆绑产品。人们需要单独购买什么才能使用你的产品吗？如果有，那就是你的提示, 创建一个能给人们一些真正便利性价值的捆绑包。

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三、定期征求反馈意见

定期征求消费者对你的真实反馈是不断提高声誉和发展业务的最可靠方法之一，千万不要低估它。你可以在亚马逊上找到三种不同类型的反馈：Feedback反馈、产品评论和买家之声。

Feedback反馈与消费者如何看待你作为卖家的服务有关，也就是说，他们对你的服务有多满意。你的Feedback反馈越好，你的消费者信任度就越高。

买家之声是收集消费者退货评论的地方，这里你可以找到几乎所有将你的产品退回的消费者退回的真正原因，而不仅仅是一个原因标签。所以你可以通过这些退货原因改进你的产品与服务，降低退货率的同时让更多的消费者对你的产品与服务都更加满意。

这三种类型的反馈对你的亚马逊卖家声誉都至关重要，因此请定期对这些反馈进行收集归纳总结，并运用到你的改进方案中。此外，如果相对某一项反馈进行更深入的探讨的话，你也可以通过站内信的形式联系消费者，并进行更多的交流。

当然，必可避免的你也会收到一些负面评价，请不要担心，那只会促使你改进。然而，时间在这里至关重要，所以一定要迅速行动，快速的改进你的产品与服务，很快正面评价将会把负面评价淹没。

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四、始终及时的响应消费者

最重要的一点是，你绝不能忽视你的消费者。尤其重要的是不要忽视负面反馈，因为这只会让事情变得更糟。始终以专业和及时的面对消费者的反馈，并及时予以联系与回复。积极的响应将帮助你提高卖家的声誉，因为这会表明你真正关心这件事，消费者会对你的服务感到非常赞赏。

为了提高你的亚马逊卖家声誉与账户评级，你也许确保在24小时内回复消费者的站内信信息，这意味着即使在周末和节假日也要及时响应。

消费者支持团队可以成就你的声誉，也可以毁掉你的声誉，因此请务必做到定期培训你的消费者支持团队，让他们从心底里愿意为消费者随时提供专业帮助，并为他们提供经过深思熟虑的流程文档，以迅速有效地解决各种常见问题。

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五、调性一致是关键

调性一致是提高卖家声誉和促进业务持续增长的最终关键。它可以帮助你展示出一个专业品牌的形象，并知道如何为消费者带来价值。确保在所有渠道上构建并保持一致性，这意味着使你的整个内容和消费者沟通完全一致。从你的网站和社交媒体渠道到你在亚马逊上的产品页面以及所有消费者通信，一切都应该传达统一的信息。呈现的混乱和前后矛盾的服务会损害你的声誉，因为它会让品牌看起来像一个三流品牌并无法为消费者提供真正价值的品牌。

建立和管理你的亚马逊卖家声誉可能需要花费大量时间和精力，但从长远来看是值得的。不要仅仅依靠产品本身的质量来使自己成为信誉良好的亚马逊卖家，这根本不够。遵循以上这些建议是提高和维护你的声誉以及与消费者建立信任的最有效方法，这才是建立真正具有影响力品牌的最佳方式。

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（图片来源：亚马逊截图）

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