Warranty, Guarantee等词是否会导致封Listing-ESG跨境

相信各位都有看到以上这样类似的消息，各大公众号都在写相关的文章，搞得大家人心惶惶。Kris浩认为那些大公众号没有尽到大V的应尽的责任，传播没有经过核实的信息。很多人也在问我要怎么办，是不是真的删除这些词语，因为旺季不想自己的Listing下架，甚至被封号。

Kris浩也知道各位也有问客服，得到的回答都是“建议自查并删除”，那我们是不是真的要这么做了呢？

首先，据Kris浩的经验，看到这样的信息，我是不相信的。因为：

1、客服很多都不专业的，他们回答问题模棱两可。

2、我还记得，后台的帮助页面明文规定是有些允许写Warranty, Guarantee等词语，除非已经悄悄更改政策了。

为了保险起见（怕有更新了），我自己详细查看了相关的后帮助页面。现在分享一下给各位。

首先后台搜索“商品页面风格指南”

点击红框

就可以看到这个政策内容

这就是亚马逊上传listing的总指南！请务必认真阅读里面所有写着“Do not”的内容，这是明文禁止的。现在我们看看关于允许写warranty的证明。

（这里写得很清楚，五点和详情描述都允许写warranty内容的）

更详细内容，这里可以直接点击链接：https://images-na.ssl-images-Amazon.com/images/G/01/Lite_Inventory_Templates/Selling_on_Amazon_Quick_Start_Style_Guide.pdf（有可能需要账号密码登录，为了你的账号安全，请勿随便登录，以防关联）

如果各位还有兴趣，可以后台帮助页面继续搜索关于五点和描述写法的具体详细页面，都有提到可以写warranty的。

那他们为什么会被下架listing呢？

首先，他们被下架的时候，可能会收到下架原因大概说Warranty, Guarantee等有误，但是他们并不了解政策，就开始传是因为这些字眼不可以写了。

其实不是。

Kris浩猜想三个原因：

1、A+页面是明文规则不可以写Warranty, Guarantee等词语的（不过你们上传前是被审核无法通过的）。

2、写了warranty 是2 年，但是客户在保修期内容找你要保修，你拒绝保修，或者要加钱等。被投诉了，这样属于“与描述不符”，这个是会被下架了，并不是是warranty的原因。

3、这是最容易犯错，而大家容易忽略的。就说“买某产品赠送一年质保warranty”，这是不允许的，这是属于Promotion，也是明文禁止的。跟你说的买耳机送手机壳一样的道理，属于促销。只是你这个是送服务，服务也是产品。还有的就是，加10元，延长两年质保之类的（淘宝天猫最常见）。也是被禁止的。

另外Kris浩也找到链接讲得比较具体的：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=CBBP4HK2L864N98&language=zh_CN&ref=ag_CBBP4HK2L864N98_relt_GQHQGBTD7XB7EECN& （有可能需要账号密码登录，为了你的账号安全，请勿随便登录，以防关联）

所以下架原因一定要搞清楚，免得让大家都误会了。

最后给各位两个小贴士：

1. 任何政策的实施都会有明文规定，一切以后台正常为准！一定要多看后台帮助页面的政策，不要轻信谣传。

2. 问客服问题（包括招商经理），关于政策的，最好问他们给我们要后台帮助页面链接，以证明他们说的话是有理有据的。

请转发给还在相信这样的谣传的朋友吧。

另外还有某些公众号又开始传，亚马逊禁止卖家联系客户，禁止催评，没有的事！都是谣传的，请按照以上方法自己找政策看吧。

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