亚马逊绩效的注意事项和申诉-ESG跨境

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致ODR过高被封号的原因：

产品破损问题——质量把控不到位；

物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢等原因进行详细阐述；

员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的；

售后问题——新员工未及时回复顾客，没有及时回复处理买家问题，没有给到买家合适的解决方案；

具体原因可根据实际情况进行具体阐述，注意灵活变通。

3、行动计划

客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；

如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；

加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的监督管理等

4.恳切申请亚马逊恢复账号 （来源：吉特申诉）

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