跨境电商老卖家对wish提出的看法及建议-ESG跨境

一是Wish平台需要更为人性化的平台政策条款和服务。作为一个深受中国卖家信任的平台，在政策拟定及最终落定方面，除了需要稳定不时常变更之外，更需要符合中国国情，实现本土化。目前，Wish平台在仿品审核周期方面存在滞缓，部分产品销售一段时间后才被定性为仿品，接而没收全部所得，实乃有失偏颇，也备受广大卖家所诟病。

二是wish平台不应该切断卖家与买家的沟通。Wish平台禁止卖家与买家就交易进行沟通，虽然该平台表示，希望可以替卖家处理这些事宜，让他们有更多时间用于研究运营上，但因为各国文化及内情有所不同，跨境交易难免出现摩擦，这时若没有更好的沟通渠道进行第一时间疏导，买家差评反馈，卖家莫名喊冤，实则两败俱伤，最终平台也会落下话柄。这一点可以学习速卖通，启动恶意买家投诉，以及无法修改差评的机制。

三是平台与卖家的沟通不够。其实很多事情，本不必如此大费周章。Wish既然启动了客诉中心，就应该配备足够的客服人员进行处理，同时也应有相应的应急措施。在对卖家进行扣款时，也应说明原因且列明细则，与卖家进行沟通，做出最为合理的补救措施，帮助非恶意卖家将损失降到最低。

四是卖家不应投机取巧。出口电商已经从莽荒时期的“价格战”上升至“品牌+服务”，多店铺经营，重复铺货而牟利的红利时期已经一去不复返，卖家与其投机取巧，铤而走险，倒不如精细化一个账号，一个平台，读懂读透平台规则，无论是Wish，还是亚马逊、速卖通、eBay等平台，遵循平台规则合理运营，终会受平台规则保护。

五是卖家应善于利用法律维权。当卖家自身利益受到损害时，如若第一时间与平台沟通无果，可以选择通过法律途径与平台进行磋商，而不要选择“拉横幅”或“静坐”等不理智行为。

六是需要行业共同监督。除了平台和卖家当事双方，政府、相关民间组织机构、媒体等都应该起到共同监督的作用，净化行业风气，传递正能量，响应国家“互联网+外贸”的政策，为中国跨境电商事业的健康有序发展贡献自己的一份力。

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