速卖通卖家退货问题的处理-ESG跨境

速卖通是一家极具实力的跨境电商平台，隶属于阿里巴巴旗下，又称国际版淘宝。但和淘宝不同，买家在速卖通上是别的国家或地区，沟通交流也不如国内那样顺畅，特别是遇到买家需要退货的时候，更是让一些卖家不知道该如何操作，那就是如何退货呢？

1.当订单没有发货时退货。

若订单尚未送出，卖家可要求买家取消定单，取消订单后，系统自动将货款退还给买家。请注意，订货时若选择买家本身的原因，对卖家店铺无影响。但若买家选择卖家理由，卖家仍同意撤销，则将涉及成交不卖问题。如果交易没有达到一定数量，就会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的将冻结该账户。

2.对已发货的订单退货。

如店铺订单已发出，买家可申请部分或全部退款，此时需要卖家同意，系统将自动将货款退回买家。但每个人需要注意：

1)卖家同意退款争议后，订单将计入争议率。一经出现纠纷率，先别急，纠纷率有一定的标准，超过合理数值才会影响店铺。因此，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”指标数据变化。

2)买家提出退款申请后，卖家应在买家提出的争议发生后5天内处理，不论买家是否接受或拒绝，均可。若超时无应答，系统自动按买家要求退款的金额进行处罚。

3)如订单完成15天后，买家将不能在订单中申请退款，如买家和卖家已达成退款方案，卖家可提供双发信息联络，并提供买家退款事宜。

速卖通卖家在开店过程中，不可避免地会出现退款的情况，此时掌握以上的处理方法就很重要了，尽可能地满足买家的要求，同时维护自己的权益，才是正常的开店之道。

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