亚马逊新推出的退货新规让商家怒火中烧-ESG跨境

亚马逊电商平台上的卖家们正在因为该公司推出的一项最新退货政策而大动肝火，原因是这项政策将令消费者更容易退回货品，而商家们则将因此受损。

从自己家里、车库里或是仓库里发货——而不是使用亚马逊的设施来发货——的卖家们在本周收到了电子邮件通知，内容是从10月2日开始，他们出售的商品将被“自动授权”退货。

这种新政策意味着，买家不再需要首先与卖家取得联系，随后才能退货，而卖家则将没有机会与想要退货的消费者进行沟通。举例来说，如果一名消费者因为其所购买的电子设备难以使用而决定退货，那么卖家将没有办法向其提供使用帮助，只能被迫退款。

“顾客将可通过在线退货中心（Online Return Center）即时打印一份预付费‘退货标签’（return shipping label）。 ”亚马逊在这封电子邮件中写道。

另外，亚马逊称其将会推出所谓的“退款但不退货”（returnless refund）政策，并表示此举是对“卖家的强烈要求”所作出的回应。这种政策改变使得卖家将可在不收回货品的情况下向消费者退款，而卖家做此选择的原因则是被退回的货品的运费可能会是很高的，而且被退回以后也难以再次售出。

一名第三方卖家将这封电子邮件转发给了CNBC，并表示这些政策“将彻底击垮那些自己履行订单的小企业”。

对于“退款但不退货”政策，一名商家这样说道：“换句话说，也就是顾客能免费从我们这里拿到货品！这是个玩笑吗？”另一名商家则说道：“亚马逊是要假设买家永远都不会在退货的理由上撒谎，不会为了免费获得货品而撒谎。”

还有一名商家说道：“那么，现在那些‘半’诚实的买家将被鼓励加入那些彻头彻尾的‘骗子’的行列了，而吃亏的则是我们。 ”

亚马逊向使用其“退货标签”的商家收取费用，这也就是说该公司将强迫商家为他们不一定想要的一种服务买单。

有些卖家在论坛上指出，亚马逊允许他们将特定数量的货品排除在自动退货程序之外。CNBC就此联系亚马逊要求其置评，但该公司尚未作出回应。

亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）最看重的目标就是取悦顾客，想要以最低的价格和最快的速度向其提供货品，这并不是什么秘密。但是，亚马逊为此而采取的升级措施正在越来越多地以牺牲卖家的利益为代价，而很多情况下这些卖家只能在亚马逊的平台上构建自己的业务，几乎没有其他地方能让他们创造出收入。

这项最新的政策改变以那些选择自己履行订单而非使用亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon）服务的卖家为目标。亚马逊正在不遗余力地向顾客提供一致的购物体验，无论他们是从亚马逊直接购买产品还是从第三方商家那里购买产品都是一样。

亚马逊将在10月份启用新政策，这就意味着这种退货程序将可在所谓的“网购星期一”（Cyber Monday）和无比重要的假期购物季节以前启动。

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