如果有了在线客服功能，亚马逊将会大不一样-ESG跨境

不论是淘宝天猫还是或者其他电商购物平台，所有的网站都有在线客服系统，但是唯有亚马逊除外，一直没有这个功能，买家和买家之间的沟通全靠邮件往来，效率低不说，因为沟通不畅还会给店铺带来很多负面影响。

我相信受伤的卖家应该会有很多，大家一起来看看曾经遇到的坑！

当买家在下单之前对产品有疑问，需要进行咨询时，发送了邮件，卖家看到之后可能已经是一段时间之后的事情了，等到你看到这封邮件的时候，买家已经在别的店铺下单买好了。你说你气不气？

当买家买到产品，发现产品与预期不符或者有点小毛病的时候，如果也是通过邮件与卖家通过，而卖家没有及时看到并且回复的话，一个差评也是妥妥的没跑了。

上面这些问题肯定每个商家都遇到过，因为没有在线客服系统功能，卖家和买家产生了太多矛盾，但也有部分卖家非常赞同亚马逊的邮件沟通程序，认为可以减少企业成本，减少买卖家沟通时间，提高运营效率，对此，你怎么看呢？

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