卖家小心！别让逆向物流成本，蚕食旺季利润-ESG跨境

（图片来源：图虫创意）

6月伊始，美国消费者开始为父亲节、返校季、独立日等多个“剁手节”做准备，必然为跨境卖家们带来小规模销量爆发或井喷式销量增长。

每每旺季之后，退换货问题也随之而来。如何管理退换货成本，搭上利润增长快车？抓住销量爆发先机，卖家们准备好应战了吗？

销量爆发=增利？退货的隐性成本将消磨利润

跨境卖家为海外买家提供退换货服务，要付出较大的成本。尤其在通胀上升、劳动力短缺和疫情持续的背景下，每逢节日旺季过后，其高额的逆向物流成本、低效的退换货管理是卖家需重点攻克的难题。【逆向物流，一招制胜】

对于出海卖家而言，同时销往多个海外国家和地区，需要找相应国家的物流货代为其提供逆向物流服务，这个过程是很不容易实现的。因为每一个国家的货运代理的作业方式有所差异，退换货管理就成为一项棘手的事情。

部分退换货商品可以进行检修和二次销售，而针对货物成本比物流费用还低的情况，卖家会直接选择弃货。这其中，如何判断商品是否弃货处理，或二次销售，是传统退货管理流程中的最大难题，卖家永远不会知道买家退回来的货品是不是可以再被二次利用的。

传统货代大多数是做正向物流业务，很难提供专业化的逆向物流服务。即便收到退货的商品，传统货代也没有足够的人力和经验帮助卖家拍照、做第一步的筛选、检验，更别说把商品的实际状况回传给卖家，让卖家有更多信息决定是否对这些退货重新贴标，进行二次售卖等精细化服务。

完善的跨境电商退货解决方案，助力品牌提升退货效率、降低营运成本

热销世界的CuboAi宝宝摄影机在独立站经营的初期，也遇到了同样的跨境退货难题：“我们都是直接从亚洲将产品的零组件运送给海外买家做退换货，这样的跨境运送成本是非常高的。”

然而，CuboAi后续透过ReturnHelper即可快速掌握退货商品状况，并有海外仓储的专员负责检视被退回的产品，使品牌进一步评估是否维修、翻新、将它们重新添加到库存中转售等环节中。这样一个长链条的逆向物流管理解决方案，能为卖家们省下巨大的物流成本。

导入ReturnHelper一站式全球退货管理系统，CuboAi的逆向物流管理效能大幅优化，其内部人员分享了印象最深刻的3大改变：

1.寄送标签即时生成，提高了买家的退换货体验。买家可快速下载标签，方便退货，省去过往退货的种种不便；

2.品牌能一站式取得全国逆向物流的即时货态、便利的控管所有退货案件，一键操作退件，省下大量管理时间；

3.提供有竞争力的逆向物流费用。一般来说，品牌若是一个一个单独与物流商谈服务价格，相当耗时耗力，也无法保证能取得很优惠的价格，而ReturnHelper为卖家事先做好这些工作。

高效逆向物流管理，不仅能够为卖家减负，还能为卖家提高经营效益。退货也是考验品牌是否能传递良好服务的一项环节，若是无法给予顾客好的退货保障和方便的退货流程，容易损坏品牌声誉，无法累积好口碑。

四大核心逆向物流、退换货管理服务，有效留住卖家利润

面对这些逆向物流和退换货管理难题，卖家们倾向于为其生意找寻组合拳【降本提效，物流无忧】，以满足各类买家的退换货诉求：

一，国际/在地物流串接。从寄货到流回仓库，轻松串接海外消费者最偏好的退货方式，可以提升消费者的退换货体验，以及品牌客户的忠诚度。

二，海外当地仓库退货。卖家在国内，消费者在美国退货，是很麻烦的。卖家如果能找一家支持海外仓退货处理的服务商会更加便捷。海外仓的基本操作包括，退货换标、二次上架、一件代发等，卖家在选择时候，需先了解是否自营、仓储面积、团队专业度，头程仓配是否顺畅，经验是否丰富等，卖家需要根据目的国，仔细挑选。除了在欧美澳当地仓库应援，在香港我们也有免税仓，世界各地的退件可以在香港先集中起来，再一起召回国内。

三，客制化退货服务。根据据卖家需求，提供产品检查、拍照、重新贴标、重新加强包装、拆件/合箱处理、serial number检查等多元的客制化服务与检查。省去寄回出货地/跨国运送的高昂运费，在海外仓库一站处理完成。

四，一站式全球退换货管理系统。消费者退换货包裹发出后，一站式退换货管理系统帮助卖家记录包裹在逆向物流流程中的所有信息，卖家可在线查看商品状态、在线选择是否弃货或流转回仓库，计算出商品在各个国家的高效退换货方案，以及提高退换货流程管理效能。将包括人力费用、运输费用在内的退换货成本，以及流程管理效能提高到数字化水平。

ReturnHelper服务再升级，串接ShopifyAppStore协助更多国际独立站优化退货程序

本月，ReturnHelper的自助退货门户服务Shopify Portal也即将上架Shopify App Store，将能给能有效协助更多国际的独立站品牌提升营运、退货效率，并为买家创造良好的退换货体验。

雨果跨境了解到，截至目前，这套系统已成功协助1,000来自不同平台与网店的跨境卖家，有效为其加速跨境退货流程，节省运输及处理成本。

不仅为卖家轻松串接包括eBay、Amazon、Walmart、Shopify、Onbuy.com、乐天等在内的主要跨境电商平台。还在美国、英国、澳洲、德国、西班牙、法国，意大利等超过10个国家或地区设有海外仓。【联系ReturnHelper，马上抢赚年中旺季！】

（文/雨果跨境马兰）

（来源：马兰）

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