阿里国际站公告：RTS市场卖家违背承诺行为管控升级更新-ESG跨境

近日，阿里巴巴国际站宣布《关于RTS市场卖家违反许诺行动管控升级更新公告》。

公告称，随着阿里巴巴国际站迅速交易市场的不断发展，买家对于迅速交易市场的整体商品信息质量，交易履约，售后服务保障都有更高的请求。基于这样的背景，卖家在阿里巴巴国际站宣布RTS产品，必需保证所宣布的产品规格属性、价钱、运费和最小起订量（MOQ）、交期等信息真实有效，可供买家直接下单支付。

平台将对于RTS市场中卖家违反许诺的行动通过自动监控或受理买家投诉的情势进行升级管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

依照违规水平，RTS市场平台管控的卖家违反许诺的行动重要分为一般违规行动和严重违规行动。

其中，一般违规行动重要包含：

1.卖家未依照许诺给予买家折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益；

2.卖家未依照许诺向买家供给退换货、配件、维修、质保等售后服务；

3.卖家未依照营销规矩或服务协定商定实行服务许诺；

4.卖家违反其他许诺（除非另有规定）。

严重违规行动则涉及：

1.买家直接下单订单成立或生效后，卖家以产品信息填写毛病、产品无库存、运费过低，单价和MOQ不准确等理由请求买家额外加价、撤消订单的行动；

2.其他经平台认定的妨害买家在RTS市场直接下单支付的行动。

公告指出，对于以上卖家违反许诺的情况，平台已开放买家投诉入口。如产生买家投诉，经过平台判定，投诉事实成立的；或者平台主控抽查认定卖家存在违反许诺行动的；针对RTS市场卖家违反许诺一般违规行动平台将依照《阿里巴巴交易违规处分规矩》第一类线上交易违规行动处置第4条“违反许诺”处置，每次扣3分。针对于RTS市场卖家违反许诺严重违规行动平台将依照《阿里巴巴国际站商品信息滥发违规处分规矩》中虚伪价钱、虚伪MOQ、虚伪SKU的处置，根据严重水平扣6-12分，情节严重的，将会被清退出RTS市场（限制账户RTS发品权限）；情节特殊严重的，将关闭账户。

阿里巴巴国际站还表现，平台将连续监控商家RTS订单累计纠纷情形：对于被买家投诉或平台主控抽查认定商家存在违反许诺的行动三次及三次以上的反复违规行动，平台有权根据商家违规次数、违规情节等的严重水平，对商家采用下架全店RTS商品、限制账户RTS发品权限6个月、永久清退RTS市场或关闭账户等办法。

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