跨境电商卖家制定退货政策需要注意哪些方面-ESG跨境

对于跨境卖家来说，退货是售后服务中最头痛的问题，每个退换货的背后，都是在线客服、库房调配、物流发货等费用。顾客受益的退货政策，往往是反复购置率高的独立站和只依附一次性购置的独立站。要懂得，虽然退货可能不能使花费者在第一次购置时单独获得利润，但是一个更好的花费者体验更有可能为独立站带来更多忠实花费者，并使长期收入增长。依据卖家的业务需求，退货政策可以灵巧制订，建议卖家注意以下几个方面：

1.退货时效。

使顾客确实地知道他们可以退多久。一般来说，卖家会供给在购置后15-30天的窗口期，花费者可请求退货和退款。如超过规定的时限，商家还可依据情形制订相应规定。

2.退货请求。

顾客收到货物后，若商品不能正常运行，立即请求退货，并立即退还货款，这是完整合理的，但是，如果花费者已在应用，破坏或改换了产品，且应用时光过长，另一种说法。

并非所有的退货请求都要被接收，为了避免争议，在制订退货和退款政策时，应当尽可能详细地解释在哪些情形下将接收退货和退款。另外，还应当明白指出哪一种商品不支撑退货，例如穿着的衣服或打折的商品。

3.退货方法。

顾客在退货之前最关怀的问题应当是如何退钱，有些人会请求全额退款，还有一些人可能会接收in-storecredit(积分)。一般说来，只要花费者符合商家制订的退货政策请求，就应当供给全额退款。自然地，商家可以随时对特别情形下的退换产品供给in-storecredit。

4.承运货物。

从花费者的角度来看，若收到的货物有瑕疵，在退货时要付运费是不公正的。如有明白请求顾客承担退货运费的情况，应在退货政策中予以解释，否则会引起花费者不满，得到差评。

5.退货政策显示页。

只写好退换政策是不够的，还要把它放在显著的处所，使花费者可以很容易地看到。若花费者对退货政策不懂得，产生纠纷，商家不仅面临丧失，而且可能要对该花费者承担后续给花费者带来的负面影响。

总之，退货并非只有“退款”一种行动。通过勉励花费者改换商品或交流信誉积分，有助于卖家勤俭成本，同时保证花费者满意。愿望上述内容对卖家有赞助。

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