独立站DTC出海卖家怎样做好用户运营？-ESG跨境

目前，DTC出海模式已经成为一种被普遍认同的跨境电商模式。无论是做DTC模式的独立站，还是在DTC平台上打造DTC品牌，与传统运营模式的不同之一是，DTC模式更重视用户的运营。所以，对于一家刚刚起步的DTC出海卖家来说，如何能力做好用户运营？这其中包含哪些症结环节？

一、链接。

事实上，链接即触达用户，而触达用户的门路包含视觉触达、产品触达和服务触达。

对于视觉触达来说，信任每个人都知道一句话：做电商，首先卖的不是产品，而是图片。换言之，你和用户的第一次接触是通过视觉来传递的。所以，您的VI设计是否符合品牌定位，能否转达您的品牌理念，能否对用户形成某种冲击，是否具有流传反复性等，都是首先要斟酌的。没有必要寻求给用户一瞬间的强烈张力，但是给用户带来俏丽的体验是最基本的，同时，如果还有一些视觉元素能够不断地反复，就可以在某种水平上赞助你进入用户的脑筋。

在产品触达方面，除了做亚马逊、做独立站外，还须要将业务延长至eBay、沃尔玛、Wish等其他平台和渠道，另外，线上与线下相联合也很有必要。从而可以使您的产品更加立体，更加全面，去触达尽可能多的用户。

至于服务触达方面，更多的是专注于售后，包含亚马逊站内邮件、官网售后信箱、社媒平台上的私信互动、售后热线等。而这其中，社媒平台上的私信互动和售后热线对下降退货率、进步顾客满意度有很大赞助。

二、通过视觉、产品、服务去链接用户，下一步用户运营的主要环节是转化。

转化通过影响用户形成，因此，它重视与用户树立各种交互方法，例如，在线社媒的互动，线下各种展会/运动/访问形成的互动，互动内容可以是产品上的，也可以是情绪上的。

三、运营的第三个方面是留存。

商标之路很长，用户的留留性就是品牌效应的形成，留存实际上是接触与转化的不断深化所发生的成果。这要怎么验证你是否形成了品牌效应？对于张雷，他有一个自己的检讨尺度——“指定购置”。也就是说，要注意有多少人会通过搜索你的品牌名或应用症结词来购置你的产品。

总之，运营上分割，可以从链接、转化和保存三个方面去做精、做细。它实际是一个卖家从触达用户，树立链接，到影响用户，到达转化，再到获得认可，形成留存的全流程。愿望上述内容对独立站卖家DTC出海有赞助。

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