eBay卖家如何解决客诉问题？-ESG跨境

随同着eBay政策的更新，不良购置体验对帐号流量的影响也让卖家比以前更加重视掌握不良购置体验。斟酌到目前盘算不良购置体验指数的办法，如何迅速、有效地解决买家投诉，避免买家留下中差评价或开启退货成为症结。好的客诉处置，不仅能使问题在必定水平上得到解决，而且避免了后来居上的中差或退回，也能留下好印象，甚至成为潜在的回头客，可谓一举两得！

办理客诉的目标是为懂得决买家遇到的问题。此时此刻卖家可谓八仙过海，各显神通。总而言之，一般卖家会选择以下几种处置方法：

请买家供给图片、视频等信息，然后决议解决计划；

供给补发；

商讨部分退款；

全额退款。

或许有些卖家会想，以上这些办法中，哪一种更好。事实上没有更好的处置办法，只有最合适自己经营模式的处置方法。然而，如果在交换进程中疏忽了某些细节或者技能，再好再适合的办法最终也会一败涂地。

下面用个实例来具体解释下：

买家说收到电话没有声音，卖家叫买家拍几张照片来肯定有什么问题。但买家一直不给，那么卖家就先把这位买家的问题放在一边，等给照片再看怎么解决。

解析：实际上发明很多卖家为了节俭售后的加工时光，会预先设置一些回复模板，比如推举买家供给图片。鉴于一旦买家请求退货所消耗的精神和成本，卖家可以选择提前通过买家供给的信息在网上解决问题。不过，还有几点须要注意：

模版有效性：

比如埋怨手机没声音的问题，其实拍几张照片是不行的。这种模版不但不能起到应有的后果，还会使买家认为回信会造成后续沟通艰苦。

买家的意愿：

买家可选择是否供给图片等信息。由于国外买家习惯于购物环境，对客诉的处置十分及时，门槛也很低。若此时卖家一再催促，可能会导致买家反感，甚至引发中差评或纠纷。

时效性：

买家在没有留下中差评或开价争议时与卖家接洽追求解决方法，其实是卖家控制自动、避免进一步亏损的好机会，但并不代表买家愿意无穷期期待。因此“期待买家回复”并非明智之举，卖家须要自动出击，化险为夷。

以上就是小编整顿的eBay卖家解决客诉问题的做法，愿望对你有所赞助。

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