帮助跨境卖家降低退货率的9个策略-ESG跨境

电商的高退货率会给在线卖家带来伟大的成本，因为买家在购置之前不能对其进行试用和体验，特殊是节日促销期间，退货率特殊高，原因通常是因为买家寄送的礼品尺码有问题或基本不须要。

下面是一些赞助跨境卖家下降退货率的策略：

1、产品的详细描写

卖家在展现产品时，尽可能地供给具体的产品参数和解释。外型、规格、型号、色彩和功效等，不过火美化，不要误会买家，缩当心理差距。

2、应用高品德图片

调查显示，有23%的产品退货是因为网站描写不精确。要解决这一问题，必需保证上传高质量的照片，显示产品的细节特点，以确保买家所订购的产品有一个精确的概念。

3、保证产品德量

另一种减少退货率的办法是确保所出售的产品的质量。假如所出售的产品不及格，卖家就会收到退货或者差评。

4、运输要当心

交货迟延或发错也是常见的退货原因，卖家在发货前须要注意，保证产品和订单信息是否一致，准时交货，以免涌现不必要的退货。

5、合作选择专业的物流

货物由国内向国外买家运输时，要经过很多环节，找专业适合的物流公司进行合作，有效地减少了在物流进程中涌现的产品破损问题，可以减少用户因退货的心理。

6、买家服务与支助

当买家遇到任何问题时，卖家须要确保能很容易地接洽到。供给很好的支撑，通过电话、实时聊天或者电子邮件可以明显地下降退货率。

7、注意包装

货物达到时是否破损，或包装有折痕？即使只有一次答复是“是”，那就是重新评估产品包装的时候了。假如产品是易碎品，包装就必需起到更好的掩护作用。若产品能完全地送达客户，将很难获得退货。

8、高效的服务

在接到买家的退货请求之后，客服首先要和买家沟通，进一步懂得具体退货原因，发明条件通过退货改变为改换，但是如果是恶意的退货，客服会用语言指点客户清除退货想法，并尽可能减少退货。

9、树立明白的退货政策

退货政策应当清晰地解释细节，比如什么时候买家可以退货，什么时候退货，怎样得到退款。一个明晰的政策可以使买家在购置之前知道如果要退货，如果他们不能满足退货请求，有权谢绝退货。卖家也可以对开箱的退货进行必定的Restocking Fee，以减少因退货而导致的产品重新出售的丧失。

以上是赞助跨境卖家下降退货率的9个策略，愿望对您有赞助。

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