速卖通卖家日常运营中遇到纠纷该如何处理-ESG跨境

就以速卖通平台来说，其实也容易产生一些纠纷，而且这种纠纷也很常见，对于这种纠纷，速卖通卖家确定也愿望能找到合理的处置办法，并且给大家介绍一下场景。速卖通卖家遇到纠纷怎么办？

1.每天检讨，及时回复。

众所周知，纠纷响应时光为5天，若超过5天不回复，响应超时，直接退款，您再忙，无论这争议是否辣手，如果时光只剩2天，先谢绝。

2.一切以店铺安全为前提，理性看待。

此时此刻，纠纷中的物流原因直接决议你的商品DSR，产品德量纠纷直接决议货不对板纠纷的起诉率，如果你的某个类目分数就要超标关掉，你告知我：这个质量纠纷我要赢。要理性看待，牢记店铺安全第一。

3.客户服务人员有责任尽量减少争端的丧失。

每月因纠纷退款而丧失，客服有权减至最小，例如物流许诺运达先退款，但客户收到后，可留言给客户部分退回。(只要客户退换百分之八十就可以)。

以下是一些容易产生纠纷的情况供卖家参考。

情景一：我给买家的是货物A买主收到货物看到B，买主提起纠纷，物流走菜鸟在线物流，这样的纠纷也要我商家承担？

剖析：这种情形下一般是因为物流贴错了单子，也就是说，寄给了菜鸟仓库，仓库在你的包裹上再贴一张单子，但这张单子与底单不符。

此种情形下买家发起纠纷，卖方应记得引诱买方将此面单撕开与下面这份单子比较，并拍照留存，证明高低两张底单不一致，属于贴错面单的情形下，应由卖方来承担，由买方承担义务，这样就容易造成纠纷。

情景二：买家收货，发明货物破损，提交争议，物流走的是菜鸟网上物流，该怎么去定责是物流原因还是卖家原因？

剖析：此种情况下的纠纷判责难以断定是物流造成的破坏还是货物本身质量问题，或者是卖家装运不规范的包装，因此证明是症结，卖家要引诱买家将商品外包装上的图片一并供给，图片透过外包装，有助于断定是否是物流造成破坏。

情景三：买家对退货发生争议，买家提出退货，卖家没有收到退货怎么办？

剖析：买家启动退货后体系在订单纠纷详情显示商家确认收货倒计时，倒计时代间卖家没收退货可以升级，而升级仲裁程序中涌现纠纷的原因则是灰色，不支撑选择卖家的理由。

以上就是和卖家们分享的速卖通卖家会遇到的一些纠纷问题，愿望对卖家有赞助，卖家在日常运营中要准确的处置纠纷，店铺能力够长期发展下去。

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