跨境卖家如何提升买家体验？-ESG跨境

买家愿望获得从始至终的良好体验。良好的体验会让买家发生忠实，回头客，进步买家对卖家的信赖。为了有更好地买家体验，跨境卖家要注意下列建议：

1.具有卓著的产品(和交付)

从理论上讲，这似乎相当简略。实际上，情形更为庞杂。

确保产品是从可靠的生产商或制作商那里购置。保证产品品德检验。同时也要符合买家的实际须要。举例来说，如果是一家服装店，请加上受欢迎的高品德原料，不要用陈腐的材质制造出来。

2.准确描写产品

产品必需符合买家所购货物的解释。不然的话，这将会伤害卖家的产品和生意。对产品进行详细描写，特殊注意细节，包含买家须要懂得的规范。

3.晋升营销游戏

想一想完全的买家旅程，从懂得产品开端到收到买家的购置(愿望在两天内完成)。诚然，营销必需在买家接收了一个包裹之后，通过重新定位，树立人际关系，并连续地参与进来。

4.精简结算程序

超过2/3的添加到购物车的商品将永远不会被购置。买家不愿望结帐进程很庞杂、很难，他们当然不想因为最后时刻的意外支出而大吃一惊。

当买家达到购物点前，要确保能够轻松地找到运费、税金和其他费用，以免因为标签影响而废弃购物车。

5.配送优化

不管商品多么好，描写多么准确，也不管货物是否不会送到买家家里，结帐流程的无缝水平如何。实现正快速成为买家体验的全体和最终目的。有了两天的投递服务和即时的在线购物体验，买家期望从来没有这么高。这样，可信任的伙伴配送职责就能施展主要作用。

6.和买家坚持接洽

当买家的物品达到门口时，不要让关系终止。定单完成后，可在社交媒体上联接或发送感激信给买家。当卖家和他们连续互动时，这种关系就会有机地发展和增长卖家对品牌的忠实。

7.起源评论

现在买家体验有价值(以一种好的方法)，怎样能力真正地得到那些评价呢？该网站制止卖家支付评论费用，或者请求用户修正或删除负面评论。要获得来自买家的评价，请施展创意，并连续供给买家体验。

8.应用电邮营销

卖家是否可以与卖家以前的买家接洽？若有，email营销就是在邀请他们和卖家分享反馈信息的同时，让他们懂得他们可能感兴致的其他产品。必定要把买家导向到准确的链接，并做出评论。

一开端就对买家表现感激，然后在评论栏中客气地分享他们的正面阅历，如有任何疑问，请直接接洽。

9.应用社交媒体

社交媒体的价值在于它的名字：社交。

社会媒体使卖家能够树立与买家之间的关系，超出结算进程，但是更进一步发展战略。比如，给提及店铺的社交媒体设置警报，花时光解决每一个问题。

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