Shopee消费者七个高频问题,答案帮你准备好了!-ESG跨境

Shopee虾皮是一个比较注重卖家与消费者沟通的平台，卖家需要回答买家的各种问题，并且买家对卖家回答问题的满意程度会影响店铺的销售和流量，可以说，只要回答好了买家的问题，爆单那都不是事儿！

今天小布丁就给大家整理了几个买家高频提问的问题，快来抄答案！

1.为什么不能用信用卡结账？

若您未在卖家中心设置开通使用信用卡结帐的选项，买家将无法使用此方式付款，建议您开启信用卡付款的方式，为买家提供更多选择哦！开通路径如下：

如果店铺已开通信用卡付款方式，有可能是以下原因导致无法用信用卡付款：

（1）   提醒买家确认信用卡是否仍在有效期限内，若仍在有效期限内，可建议买家稍晚再次进行尝试，若已超过有效期限则请买家更换其它信用卡结帐；

（2）   若买家无法接收验证码，需提醒买家确认手机信号是否正常。若确认信号良好，可建议买家致电发卡行确认验证码是否发出，或改用其他信用卡结帐；

（3）   台湾站卖家需提醒买家，只能使用台湾本地发行的信用卡结账。

2.Shopee台湾站，店配订单的取货时间能延长吗?

建议提醒买家店配的取货时限为7天，不可延长取货！

3.Shopee台湾站点店配订单在时限内没来得及取货怎么办？

货物到达门店当天APP会推送消息提醒买家取货。如果买家没有在时限要求内取件，货物将先被退回仓库，再根据其价值进行后续处理。

*小建议：建议卖家发货前查看买家取件记录是否良好！在待发货的订单详情页、买家聊聊对话的窗口，都可以看到买家的成功送达比例或个数。

4.下单后怎么修改收货地址？

（1）台湾站点：

店配订单：无法修改店铺地址。仅在出现【门店关转】状态时，买家才可以在虾皮App操作更换新门店。

宅配订单：卖家可以通过登记物流伙伴云，协助买家修改派送地址。

（2）其他站点：

无法修改地址，请向买家做出解释并进行协商。

Shopee买家最爱问的7个问题

5.为什么付款了，但系统未显示付款成功？

卖家可以建议买家把订单号码和付款资料发送至虾皮当地站点客服邮箱，客服会协助买家进行订单查询。

注：除巴西站点外，其他站点均可请买家在APP端向客服发起聊天。

6.未收到货物，想申请退款/退货怎么办？

如果是货物已寄出买家未收到的情况下，建议先与买家沟通，确认配送状况并安抚买家，提醒对方在收到货后取消退款/退货申请。如果是物流包裹丢失的情况，卖家需先接受买家的退货退款申请，再与物流进行索赔。

*小提醒：如果商品已寄出，且已提醒买家取消退款/退货申请后，对方仍未在预设期限内取消相关申请，卖家可在规定时限内提出争议，否则系统将自动进行退款。

7.多久可以收到退款？

买卖双方在规定时效内交涉退款申请，在卖家同意退款申请后，款项将原路返还买家支付账户。货到付款的订单款项将退还至钱包，并可提现。

退款时间受买家支付方式的影响，如：银行卡转账或信用卡支付的退款时间取决于其支付银行。如果买家没有收到退款，可建议对方联系当地客服查询。

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