外贸卖家使用即时通讯工具有什么要注意的？-ESG跨境

要知道当国外买家在网上搜索卖家时，可以随时通过即时资讯工具发出与卖家进行交换的要求，并且在每一次交换接触中卖家是否能给TA满足其请求的信息，肯定TA会不会更多懂得卖家的生意，以及最终下订单。

1、先做一个FAQ

总结国外客户经常提出的一些问题，特殊是在产品、技巧、服务等方面，必定要做好解答，以体现卖家的专业精力。

2、留心彼此的身份

在交换中，如果能够事先知道买家的身份，或事先断定买家是否定识卖家，例如第一次来还是第二次来，卖家可以采用不同的沟通策略。

3、敢于问问题

迅速聊天工具的长处是，卖家可以自动地提出问题。比喻说，买家以前是在中国采购的吗？假如接收卖家的目的价钱，卖家能否接收TT的付款方法？不断地将这些问题插入交谈中，卖家将更懂得客户。

假如卖家真的不明确客户说的话，必定要及时提出问题，不要走马观花，否则很有可能影响随后的会谈进程。

4、多功效文档、图片、视频

有时语言是贫乏的，卖家向客户介绍产品的外观，说得再好也不如直接发一张图片直观。若买家有兴致，卖家可依据其需求不断深化沟通，并在不同阶段针对买家需求供给不同资料。

5、进步临场反响才能

直接交换意味着卖家要处置许多暂时的情形。如果买家说卖家的价钱太高，卖家应当怎么反馈？通过掌握谈话节奏，将以富有沾染性的语言打动买家。

6、留心情感变更

举例来说，如果有一位客户，卖家一直和他谈得很好，有一天突然不理卖家，那么必定要留意。卖家可能会自动问他有没有麻烦，不要错失与客户交朋友的每个机遇。

7、主要的信息再次确认

请当心，在即时聊天中提及的所有主要信息，如价钱、货物期限、帐号等等，必需再次通过邮件或传真确认。

世界各国的人们都爱好应用不同的即时通信工具，在选择好的工具后，卖家可以首先剖析相应市场上买家的特色及沟通习惯，从而懂得如何更有效地与特定国度的买家交换，实现工作效力的更大化。

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