不同情况下的亚马逊产品问题回复方法-ESG跨境

该如何回答亚马逊的产品问题？买家在购物时，产品有问题或未收到货物等，都会联系卖家处理，但情况也各不相同，回复内容自然也就不一样了。

第一种情况：买家未收到货物

先向买家表示歉意，告知包裹的现状，如因天气等不可抗拒的因素造成延误，询问买家是否仍愿意等待。如愿意等，则让买家与自己联系，将提供相关服务；如不愿意等，则可申请退款。

第二种情况：产品的使用问题

有些产品使用起来可能比较复杂，买家发邮件表示不知道如何使用，然后要对买家的表示感谢，让自己认识到这一点不足；之后会不充分地使用产品，并会发送一个附件到买家邮箱，请他们注意查收。

第三种情况：买家要求退货

若买家在邮件中表示要申请退货，那就要在邮件中回复，尽量让他们不退货，可以给朋友或进行部分退货补偿，若买家仍然要退货，那也是要表达自己会进一步处理退货流程，请他们谅解。

第四种情况：想要取消订单

有些买家在下订单后想取消订单，但又超出了自助退款处理时间，然后找卖家处理。若卖家已装运，则要在邮件中说明抱歉，说明货物已装运，此流程不可中止，建议买家在收到货物后看是否满意，再申请退款，或直接拒收。以后有什么问题都可以联系我们。

所以卖家在申诉之前，有什么需要提前注意的相关问题？

一、仔细阅读邮件，确定亚马逊限制或取消你的销售权利的原因。

二、仔细查看自己的卖家指标，确定自己的哪个卖家指标不符合标准。

三、制定行动计划：简要说明你在上一条中发现的问题将采取什么措施加以解决(提供一个能有效地解决问题的、清楚明了的行动计划，可以增加你恢复销售权力的机会)。

四、向发送申诉：在制定行动计划后，将该计划连同要求恢复的请求送交卖家绩效小组。

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