eBay卖家必知的差评的两种情况-ESG跨境

评论对跨境电商卖家的主要性已经不用说明了，好的评论带来了订单的爆发性增加，究竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。eBay卖家在得到消极或中立的反馈时应当怎么做？

须要差别两种情形：

1、无意中发生负面反馈

这是经常产生的事情。您的买家也许会对一次购置觉得非常满意，但是会心外地做出消极或者中性的反馈。您会很容易地发明这一状态，因为客户对其反馈看法本身都是正面的，而且交易本身没有任何问题。

这种情形下，卖家通常可以轻松地删除负面反馈。卖家须要做的是与买家取得接洽。在得到回答之后，可以直接进入要求修正反馈页面(Request Feedback Revision)，然后依照指导进行操作。购置者会从eBay吸收一条信息，然后接收一个修正要求，多数情形下，买家赞成修正要求(除非他们一开端就意外地分开这个页面)。

假如购置者一开端不回复你的信息，卖家可以在Report Feedback页面上报告一些反馈问题，说明涌现在评论区域，然后让eBay帮你进行移评。

2、有意的消极反馈。

这样的话，卖家会发明负面或中性的评论显然是有意为之，同样，你须要首先与买家取得接洽，并且礼貌地向对方报歉，并讯问你是否能够解决问题。一般情形下，退货或者退货都能解决这类问题。假如买家赞成并且你已经解决了这个问题，卖家可以委婉地请求他修正消极反馈，然后持续履行Request Feedback Revision修正进程。

若买家不回复您，或者无法赞成解决问题，卖家仍可以通过Report Feedback选项，请求eBay删除不公正的反馈。要是得到了不公正的反馈，eBay会将其删除。但如果用户对产品的质量不满意，或您推迟一周送货，eBay将无法帮到您，因为顾客的反馈信息是公平的！

最后，卖家在收到负面评论时，要放在心上尽力的解决差评问题，不断的优化业务，连续改良是卖家的目的。

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